Infelizmente, a experiência que tenho tido com o vosso serviço de reparação tem sido extremamente insatisfatória e tem levantado sérias preocupações em relação à qualidade do vosso atendimento ao cliente, adquiri um relógio SEIKO 5 na vossa loja no passado dia 18 de Junho de 2023.
O relógio passado dois meses de utilização começou a ter um atraso de aproximadamente 2 minutos.
Fui uma primeira vez a vossa loja do colombo explicar o que me estava a acontecer, visto ter um relógio automático e o mesmo estar a atrasar 2 minutos consecutivamente, a única solução que me foi dado, seria enviar o relógio para reparação, ainda me disponibilizei, para fazer a troca do produto pois já não estava em confiança e comprar um outro relógio do dobro do valor a qual foi recusado.
Passado duas semanas recebo o relógio com a informação que foi feito um ajuste a maquina, levanto o relógio, passado umas semanas volta a acontecer o mesmo problema.
Volto a deixar o relógio para reparação e onde o tempo que levou a ficar reparado foi inaceitavelmente longo, estive 37 dias sem qualquer informação, contacto ou aviso da vossa parte, incumprido assim, com o previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Como consumidor, tenho direitos garantidos por lei, incluindo o direito a um serviço de reparação dentro de um prazo razoável, especialmente quando o produto está coberto pela garantia. A demora na resolução do problema e a falta de comunicação da vossa parte informando que o mesmo iria demorar mais que os 30 dias máximos não existiu, tornando extremamente frustrante e inaceitável a demora.
Espero com esta exposição o meu problema seja tratada com a devida atenção e que tomem medidas imediatas para resolver este problema de forma satisfatória. Aguardo ansiosamente uma resposta adequada, seja na devolução do equipamento ou a troca do mesmo, em conformidade com as obrigações legais.
Com toda esta situação, lamentavelmente acabam por perder um cliente habitual das vossas lojas.
Atenciosamente,
Rui Mota
Data de ocorrência: 26 de outubro 2023
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