Bertrand Livreiros - Encomenda muito atrasada

Olá, efetuei uma encomenda no dia 10 de abril, com data prevista de entrega a 18-04-2024.
A mesma seguiu para distribuição só no dia 17, e desde aí que tem seguido para envio todos os dias de Lisboa e nunca chega ao destino, que é só Vila Franca de Xira... Entrei em contacto com o suporte no passado dia 24 e disseram-me para continuar a aguardar até hoje.
Já passaram 16 dias, e agora de novo o fim de semana, em que é quase certo que não a vou receber.