Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros
Performance da Marca
46.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
33,8%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Livrarias
1 Wook 63.3
2 Rota do Livro 59.3
...
Bertrand Livreiros46.9
Grupo Bertrand Círculo
  • 217626000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Prof. Jorge da Silva Horta, 1
    1500-499 Lisboa
  • leitor@bertrand.pt

Bertrand Livreiros - Livraria de ponta delgada

Resolvida
Tiago Miranda
Tiago Miranda apresentou a reclamação
30 de julho 2019 (editada a 30 de outubro 2019)
Dirigi-me à loja de Ponta Delgada com o intuito de adquirir alguns livros da área jurídica. Falei com a colaboradora que estava em atendimento (muito prestável) e que indicou que todos os livros que pretendia que não estavam em stock, que a única solução seria a encomenda online.

Acho incompreensível que a única livraria de toda a região que oferece uma variedade diversificada não tenha um sector de literatura jurídica com oferta necessária para satisfazer as necessidades de estudantes e de juristas.

Adicionalmente, é inconcebível que os clientes açorianos, ao contrário dos clientes continentais, não tenham a liberdade de verificar previamente o produto aquando da decisão da aquisição do mesmo, ficando apenas com a possibilidade da encomenda online. Nota-se que o transporte de mercadorias para as ilhas é moroso, não se compaginando com a celeridade continental.
Data de ocorrência: 30 de julho 2019
Bertrand Livreiros
21 de fevereiro 2020
Caro Leitor, Tiago Miranda,
Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Como lhe transmitimos por email, a sua sugestão de melhoria foi encaminhada.
Em alternativa à encomenda em www.bertrand.pt, poderá encomendar os títulos pretendidos na livraria de Ponta Delgada.
Estamos igualmente ao seu dispor no Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand, através do telefone 210 305 590 e do email leitor@bertrand.pt.

Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
Esta reclamação foi considerada resolvida
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