Bertrand Livreiros - Livros escolares_entrega dos livros errados

Encomendei na Bertrand Rio Sul os livros de fichas TOP! do 2º ano, Português, Matemática e Estudo do Meio. Para a encomenda apresentei documento da escola, onde tem descriminado os livros (anexo a este processo). Perguntam-me se não quero os manuais e respondo que não, a escola é privada, mas oferece os manuais, só preciso das fichas. Passado 1 semana, recebi mensagem que a minha encomenda chegou. Entregam-me 3 livros das disciplinas que pedi e do 2º ano, Top!. Dia 13 entreguei os livros na escola, juntamente com restante material escolar. Na semana passada a professora disse-me que não encontra os livros de fichas de Estudo do Meio e Matemática da minha filha. Disse-lhe que entreguei tudo no dia 13, com o nome a lápis no interior da capa de cada livro. Dia 1 disse-me que encontrou 2 manuais com o nome da minha filha, mas são manuais, não livros de fichas. Fui à Bertrand apresentar o que se passou, o engano da parte deles no registo da encomenda e respondem que não fazem a troca, dizem que eu é que devia de verificar a encomeda! Eu confiei nos profissionais que ali estão, entreguei a descriminação dos livros, não tenho de perceber o que é livro de fichas ou manuais, entrego na escola os livros e nunca mais os vejo! Os livros ficam nas escolas, eu não tenho contato com os livros escolares da minha filha! Sou eu que devo ficar com livros que não preciso e comprar novos, ou a livraria deve tentar resolver este assunto com a Porto Editora?

5 meses depois, obtenho resposta!
Não posso preferir Bertrand, nem volto a comprar lá nada!
Nem falam no anexo que submeti com a reclamação, que mostra que não pedi manuais, pedi livros de fichas!
Entreguei a folha que está em anexo para fazer encomenda. Nela diz que o colégio oferece os manuais. Descriminado está os livros de fichas, que a pessoa que me atendeu só tinha que passar para o computador o que estava escrito na folha que lhe entreguei!
Mesmo assim, ela perguntou-me se eu queria encomendar os manuais, ao qual respondi que não!
Ainda acham que fui bem servida pela vossa representante! Continuem a aceitar esta incompetência e a fechar os olhos às despesas que as pessoas têm por enganos dos vossos elementos e depois queixem-se de fechar por falta de clientes.