Best Deals - Coluna de ar usada

Comprei a empresa BestDeals ( Tecladiálgo - Lda NIF: 513 938 664 ) uma coluna de Ar da Ceotec que quando recebi a encomenda achei estranho a caixa não vir fechada de fábrica, já vinha aberta com com marcas de uso com um autocolante já cortado a dizer verificado. A coluna deveria ser silenciosa conforme diz no modelo mas de silenciosa não te nada e cada vez faz mais ruido. Só posso chegar a conclusão que a coluna já não é nova ou vinha com problemas. Já solicitei a empresa a troca da mesma devido a toda a situação que se passou ( caixa aberta ) não reclamei logo na altura da compra pois não tinha a certeza se a mesma tinha problemas ou não mas ele querem que eu envie e page os portes da mesma, não acho justo e inclusive já pedi a devolução do dinheiro no caso de não querem fazer a troca sem custos para mim