Best Electronics - Artigo danificado

Contactei esta empresa no passado dia 26.12.2023 para questionar se tinham um frigorifico da Candy disponivel que me informaram não ter em stock mas que iriam confirmar junto da loja, que confirmaram a existência de 1 na loja.
Adquiri o mesmo tendo sido entreque no dia 29.12.2023 às 15.05h.
verifiquei o estado da encomenda, não apresentado danos exteriores, o cartão estava imaculado e não apresentava danos e como tal assinei a guia.
Quando abri a caixa e retirei a cartonagem, verifiquei que o equipamento apresenta um enorme dano na lateral traseira direita, que pela dimensão do dano a cartonagem teria que estar igualmente danificada, logo não pode ter sido feito pela transportadora.
Assim leva-me a concluir que a empresa enviou já o equipamento com o dano.
No mesmo dia Às 15.26h enviei uma reclamação para a Best Electrinics expondo a situação e enviando fotos dos danos.
Hoje dia 04.01.2024 recebo uma pérola de resposta por parte da empresa que passo a citar:
"Lamentavelmente, não podemos dar seguimento à sua reclamação, uma vez que assinou a guia de transporte em como recebeu a mercadoria na conformidade."
Ora o que entendo da resposta é que a empresa queria que eu abrisse a caixa do frigorifico dentro de casa com o Sr. da transportadora e verifica-se que não tinha qualquer dano, o que é surreal, pois por esta ordem de ideias teria que ter lá o Sr. em casa 3 ou mais horas para poder ligar o frigorifico à tomada e ai verificar que não teria qualquer dano e só ai então podia ser assinada a guia.
Voltei a informar a empresa que ou resolviam este problema ou exerceria o meu direito mormente o direito ao arrependimento no prazo de 14 dias, conforme determina o nº1º do Art.º 10º do DL n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro e recebo mais uma vez uma pérola de resposta:
Boa tarde,
Eu já enviei para o fornecedor.
Aguardamos resposta.
E é isto, esta empresa labora no mercado nacional de uma forma pouco transparente e sorrateira e imputa em todas as resposta a responsabilidade a 3ºs, no meu caso primeiro foi À transportadora depois foi ao fornecedor.
A única coisa que pretendo é a resolução do problema, paguei um frigorifico novo sem danos não paguei um frigorifico com uma mossa e até agora NADA.

E posto isto passados 24 dias a ausencia de resposta e o silêncio por parte desta entidade é o espelho da forma como trabalha, vendem já os equipamentos danificados e depois ignoram as reclamações.

Continuo a aguardar uma resposta à minha reclamação sobre a venda de um artigo com danos

O frigorifico ficou dentro da cozinha que foi transportado pelo motorista e por mim.
Nao ficou na rua... É uma casa terrea...
No entanto a minha reclamação não é com a transportadora é mesmo com a Best Electronics porque a cartonagem NÃO TINHA qualquer dano logo ja foi embalado por V. Exas. com o dano.
Mais uma vez fogem à responsabilidade, alegam uma resposta de uma companhia de seguros ou seja foram tentar que a seguradora resolve se o problema originado por vós, por aqui se vê a qualidade desta empresa.
No entanto esclarecam me qual q seguradora a quem foram reclamar o que V. Exas. fizeram.
Aguardo uma resposta.
Nuno Santos