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QUEM SOMOS
Quem Somos
A Bestelectronics é um site destinado ao comércio de produtos de telecomunicações, informáticos, fotográficos, audiovisuais, electrodomésticos e respectivos acessórios e componentes.
O nosso objectivo é prestar um serviço de excelência, rigoroso, seguro, eficaz, apostando no cumprimento dos níveis de serviço ao cliente, prestando todo o apoio necessário para que comodamente ele nos escolha como seu parceiro no dia-a-dia.
Estaremos sempre predispostos a ajudar os nossos clientes, prestar-lhes um bom serviço e ao melhor preço, tudo com segurança e rigor. Porque reconhecemos a importância da nossa evolução perante os clientes e para que o nosso serviço seja cada vez melhor agradecemos a colaboração de todos os clientes com sugestões, críticas e dúvidas que nos possam ser colocadas.
O NOSSO COMPROMISSO
PREÇOS SEMPRE BAIXOS
Graças às estreitas relações com os nossos fornecedores temos condições de oferecer as melhores e maiores marcas aos melhores preços.
OFERTA DE PRODUTOS
Oferecemos uma ampla gama de referências em tablets, informática, telefones, fotografia, câmaras de vídeo, TV/vídeo, som, etc. Seleccionamos para si os melhores produtos das grandes marcas.
SEGURANÇA
Ao comprar na nossa loja online, o cliente beneficia automaticamente de segurança nos pagamentos, com o eventual reembolso no caso de fraude, e o nosso serviço de mediação de litígios, que intervirá no caso de um litígio comercial. Garantimos total eficácia e confiabilidade do nosso site.
COMPRA FÁCIL E RÁPIDA
Simples e rápido, no nosso site pode efectuar um pedido rapidamente:
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Best Electronics - Falha em reembolso - falta de comunicação
Passados alguns dias sobre a entrega pedi troca da Máquina da Lavar Loiça pois havia-me enganado na seleção do modelo.
Depois de algum tempo a empresa aceitou o princípio da devolução e propôs uma compra de um outro modelo com uma acréscimo de preço de 79,36€.
Conforme solicitado via email paguei este valor adicional através de MB
- Entidade 11473
- Referência: 947547831
Devolvida a máquina em questão no dia 2023-11-26, a empresa não a aceitou em Loja alegando que não estava nas condições de entrega.
Com relutância, aceitei a alegação e fiquei com a máquina inicialmente adquirida.
Com este enquadramento, pedi em 2023-11-27 a devolução do adicional pago pela suposta máquina que afinal não veio a ser adquirida. Fiz vários telefonemas e enviei muitos emails...
Decorridos cerca de dois meses sobre o meu pedido inicial de devolução dos 79,36€ indevidamente retidos e após cerca de 12 emails com reiterada insistência no mesmo pedido, verifica-se que, lamentávelmente, ainda não foi devolvido o dinheiro que prontamente receberam.
Devido a notória falta de comunicação e "descarada" falha no reembolso, estou a fazer esta reclamação pública para que outros possam estar alertados para o mau serviço prestado e também, para o que pode eventualmente prefigurar um caso de "enriquecimento sem causa" e/ou "burla" por parte da plataforma Bestelectronics.pt e da empresa M. Miranda - Electrodomésticos, Lda. NIF 503999458 que é a sua gestora e beneficiária.
Não recomendo!
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.
Enviamos email com as soluções apresentadas aguardamos o seu feedback sobre a situação reportada para darmos o melhor seguimento com a brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 218 088 838
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos
Bestelectronics.pt
Pelo que observo aqui no Portal a V/ resposta acima é tipificada, e está muito descontextulalizada com a realidade que relatei e que há cerca de dois meses me faz reclamar junto de vós inúmeras vezes. Penso até que nem sequer leram o anexo que aqui ontem enviei!
Realço: Não me parece correto ter que continuar a aguardar pela resolução de um V/ problema estrutural que resulta num péssimo serviço ao cliente.
Não entendo qual a razão porque não eliminam a "pendência" da situação de uma vez por todas, e não fazem a transferência bancária imediata que me é devida procedendo ao tratamento interno e/ou estorno dos V/s movimentos contabilístico/financeiros no âmbito da V/ plataforma de pagamento via MB.
É preferível deixar o cliente à espera? Ter um comportamento comercial lamentável cujo resultado até ao momento muito se asemelha a uma burla? Quererão obter enriquecimento sem causa?
Agradeço pois que, sem mais demoras, façam o pagamento por tansferência bancária imediata no valor do reembolso de 79,36€ para a conta de origem do pagamento MB que bem conhecem.
Devido a notória falta de comunicação e "descarada" falha no reembolso, insisto em fazer esta reclamação pública para que outros possam estar alertados para o mau serviço prestado e também, para o que pode eventualmente prefigurar um caso de "enriquecimento sem causa" e/ou "burla" por parte da plataforma Bestelectronics.pt e da empresa M. Miranda - Electrodomésticos, Lda. NIF 503999458 que é a sua gestora e beneficiária.
Não recomendo!
Esta resposta tem um anexo privado
Agradeço a V/ intervenção de hoje junto da SIBS.
Esta última indagação permitiu verificar que a SIBS já havia reembolsado a verba adicional na conta que primeiramente utilizei para o pagamento inicial da encomenda - em 2023-11-07 e não, conforme eu supunha, para a segunda conta que utilizei em 2023-11-26 para pagar este adicional de 79,36€ que tenho vindo a reclamar.
Peço assim desculpa pelo incómodo causado e fico satisfeita por, finalmente, a questão estar esclarecida e resolvida.
Com este novo enquadramento, confirmo que continuarei a recorrer aos V/ serviços quando deles necessitar novamente.
Após a minha reclamação pública a diligência da empresa para esclarecimento e resolução do meu assunto foi bastante mais rápida do que anteriormente, quando o fiz apenas através de emails.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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