Comprei os eletrodomesticos no passado dia 8/11 via site. Após uma semana sem qualquer informação da empresa, contactei o apoio ao cliente, no qual me foi indicado que até dia 16 maximo iria ter toda a encomenda pronta para levantamento. No dia 15, voltei a ligar, indicaram-me que no máximo dia 20 teriam os 3 elementos encomendados. No dia 20 volto a ligar e indicam que afinal só quarta feira. Hoje, dia 24/11 indicam que só na próxima 3a. Saliento vários aspectos a realçar nestes contactos à empresa, em comum a falta de profissionalismo e ética, em todos as chamadas fui mal atendida pela colaboradora sempre com alguma arrogância e indiferença quanto à minha insatisfação. Nunca em tempo algum mostraram alternativas ou vontade de ajudar dado que, o erro estava do lado deles na medida em que não cumprem prazos nem se pronunciam tão pouco quanto aos atrasos. Nunca houve sequer um pedido de desculpas. Hoje, solicitei o reembolso do valor, enviei email tal como pedem e em chamada a senhora indica que não tem prazos para me vir a responder ao email, só sabe indicar que quando fizerem o reembolso são 14 dias a contar dessa data para o valor ser creditado na conta. Ora, sem prazos de entrega, sem prazos para responder a um email, questiono a veracidade e credibilidade desta empresa. Salvo ainda a informação de que, eu pedi o levantamento na loja, questiono, se tivesse pedido para entrega em casa, quantos meses iria levar. Lamentavel, desde o processo de compra ao acompanhamento.
Data de ocorrência: 24 de novembro 2023
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