A marca Betclic é uma Marca Recomendada
A marca Betclic é uma Marca Recomendada
Ranking na categoria
Bem Operations Limited
-
A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Para questões adicionais, clica em "Precisas de Ajuda?" em https://www.betclic.pt/
-
Edificio Atlas II
Avenida José Gomes Ferreira Nº11, Sala 52
1499-019 Algés - apoio@betclic.pt
Betclic - Conta encerrada permanentemente sem motivo com dinheiro
Sem resolução
1/10
Tiago garcia apresentou a reclamação
16 de julho 2024
Dia 12/07/2024
Tudo começou quando foi depositado xxx€ na minha conta da Betclic.
O depósito foi feito por a conta de outra pessoa que não eu.
Após tentar fazer o levantamento de xx€, ao fim de 2 dias não deu e dizem que a conta está suspensa até enviar a documentação necessária.
Dia 14/07/2024
Enviei a documentação necessária. (Nota que não referiram tipo de formatos)
Após o envio de toda a documentação pedida, Conta foi encerrada permanentemente.
No live chat não conseguem dizer o motivo de ter sido encerrada. Nem conseguem fazer contacto com alguém que possa dizer o motivo do encerramento.
Já li os termos e condições, e garanto e não violei nenhuma e quero o motivo pelo qual foi encerrado, e não me dizem.
Até ao momento sem dinheiro, e sem conta.
Em conversa com o livechat, dizem que vão pedir para fazer uma nova verificação para a reativação da conta, e que para fazer o levantamento do montante preso na plataforma, dizem para enviar novamente os documentos antes pedidos, mas agora em formato PDF.
16/07/2024
Entrego os ficheiros pedidos em PDF e estou a aguardar uma resposta.
Continuo também sem saber o porquê da conta ter sido encerrada definitivamente a pesar de perguntar sempre que falo com o chat.
Parece que fazem tudo para evitar resolver o problema.
Já disse pelo live chat e volto a dizer aqui, quero saber o motivo de encerramento, assim como qual foi a política que foi violada, pois garanto que fiz tudo dentro dos termos e condições.
Devolvam o que não vos pertençe.
Tudo começou quando foi depositado xxx€ na minha conta da Betclic.
O depósito foi feito por a conta de outra pessoa que não eu.
Após tentar fazer o levantamento de xx€, ao fim de 2 dias não deu e dizem que a conta está suspensa até enviar a documentação necessária.
Dia 14/07/2024
Enviei a documentação necessária. (Nota que não referiram tipo de formatos)
Após o envio de toda a documentação pedida, Conta foi encerrada permanentemente.
No live chat não conseguem dizer o motivo de ter sido encerrada. Nem conseguem fazer contacto com alguém que possa dizer o motivo do encerramento.
Já li os termos e condições, e garanto e não violei nenhuma e quero o motivo pelo qual foi encerrado, e não me dizem.
Até ao momento sem dinheiro, e sem conta.
Em conversa com o livechat, dizem que vão pedir para fazer uma nova verificação para a reativação da conta, e que para fazer o levantamento do montante preso na plataforma, dizem para enviar novamente os documentos antes pedidos, mas agora em formato PDF.
16/07/2024
Entrego os ficheiros pedidos em PDF e estou a aguardar uma resposta.
Continuo também sem saber o porquê da conta ter sido encerrada definitivamente a pesar de perguntar sempre que falo com o chat.
Parece que fazem tudo para evitar resolver o problema.
Já disse pelo live chat e volto a dizer aqui, quero saber o motivo de encerramento, assim como qual foi a política que foi violada, pois garanto que fiz tudo dentro dos termos e condições.
Devolvam o que não vos pertençe.
Data de ocorrência: 15 de julho 2024
16 de julho 2024
Caro(a) Tiago garcia
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
16 de julho 2024
Aguardo resposta.
17 de julho 2024
Recebi hoje um email a dizer:
Olá Tiago,
Desde já, lamento imenso pelo incómodo causado.
No seguimento do seu contacto, informo que, o departamento terminou a análise, e infelizmente, não poderemos proceder com a transferência do restante saldo disponível na sua conta Betclic.
Esta decisão, deve-se a razões de segurança e ao cumprimento dos nossos Termos e Condições, nomeadamente o ponto 3.10, que poderá consultar aqui.
De igual modo, também foi tido em consideração o motivo que resultou no encerramento da sua conta Betclic, conforme já teve conhecimento anteriormente, via e-mail.
Saliento que esta decisão foi tomada pelo nosso departamento responsável, em conformidade com as nossas obrigações regulamentares e respetivos procedimentos de segurança.
Tiago, apresento as nossas desculpas pelo inconveniente e agradeço a sua melhor compreensão a este e-mail.
Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes, ou contactar-nos através do Live-Chat.
Com os melhores cumprimentos,
Luísa
Equipa de apoio ao cliente Betclic"
Fui ver o termo dito na mensagem e diz o seguinte:
3.10. A Betclic poderá encerrar a Contas com efeito imediato e reter todos os fundos da conta no caso de existir uma suspeita credível de actividade fraudulenta incluindo, mas não limitada a, fornecimento de dados pessoais fraudulentos, forjados, alterados ou documentos roubados e, ainda, no caso de registo de contas múltiplas. "
Enviei todos documentos e enviei tudo a comprovar que está tudo legal.
E querem ficar com o dinheiro ?
Vou avançar judicialmente.
Olá Tiago,
Desde já, lamento imenso pelo incómodo causado.
No seguimento do seu contacto, informo que, o departamento terminou a análise, e infelizmente, não poderemos proceder com a transferência do restante saldo disponível na sua conta Betclic.
Esta decisão, deve-se a razões de segurança e ao cumprimento dos nossos Termos e Condições, nomeadamente o ponto 3.10, que poderá consultar aqui.
De igual modo, também foi tido em consideração o motivo que resultou no encerramento da sua conta Betclic, conforme já teve conhecimento anteriormente, via e-mail.
Saliento que esta decisão foi tomada pelo nosso departamento responsável, em conformidade com as nossas obrigações regulamentares e respetivos procedimentos de segurança.
Tiago, apresento as nossas desculpas pelo inconveniente e agradeço a sua melhor compreensão a este e-mail.
Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes, ou contactar-nos através do Live-Chat.
Com os melhores cumprimentos,
Luísa
Equipa de apoio ao cliente Betclic"
Fui ver o termo dito na mensagem e diz o seguinte:
3.10. A Betclic poderá encerrar a Contas com efeito imediato e reter todos os fundos da conta no caso de existir uma suspeita credível de actividade fraudulenta incluindo, mas não limitada a, fornecimento de dados pessoais fraudulentos, forjados, alterados ou documentos roubados e, ainda, no caso de registo de contas múltiplas. "
Enviei todos documentos e enviei tudo a comprovar que está tudo legal.
E querem ficar com o dinheiro ?
Vou avançar judicialmente.
29 de julho 2024
Estimado Tiago Garcia,
Agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa, e apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua situação.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Betclic é licenciada pelo Serviço de Regulação Inspeção de Jogos (SRIJ), como poderá consultar aqui: https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogos-e-apostas-online/entidades-licenciadas
Deste modo, podemos assegurar que os procedimentos de segurança, realizados pelo Departamento de Verificação, e respetivas decisões são tomadas de acordo com a regulação portuguesa em vigor.
Salientamos também que a Betclic tem como principal prioridade, garantir a todos os nossos clientes, total segurança no uso da nossa plataforma.
No seguimento da sua reclamação, informamos que a mesma já se encontra em análise e será contactado diretamente por e-mail, através do e-mail associado à sua conta Betclic, com a maior brevidade possível.
Por motivos de análise e necessidade de envio de informações confidenciais, iremos prestar toda a assistência que procura de forma privada, via e-mail.
Salientamos que a Betclic prioriza a segurança e privacidade de informação, na proteção dos seus dados.
Poderá consultar a nossa política de privacidade, no seguinte link: https://www.betclic.pt/content/privacypolicy
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa, e apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua situação.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Betclic é licenciada pelo Serviço de Regulação Inspeção de Jogos (SRIJ), como poderá consultar aqui: https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogos-e-apostas-online/entidades-licenciadas
Deste modo, podemos assegurar que os procedimentos de segurança, realizados pelo Departamento de Verificação, e respetivas decisões são tomadas de acordo com a regulação portuguesa em vigor.
Salientamos também que a Betclic tem como principal prioridade, garantir a todos os nossos clientes, total segurança no uso da nossa plataforma.
No seguimento da sua reclamação, informamos que a mesma já se encontra em análise e será contactado diretamente por e-mail, através do e-mail associado à sua conta Betclic, com a maior brevidade possível.
Por motivos de análise e necessidade de envio de informações confidenciais, iremos prestar toda a assistência que procura de forma privada, via e-mail.
Salientamos que a Betclic prioriza a segurança e privacidade de informação, na proteção dos seus dados.
Poderá consultar a nossa política de privacidade, no seguinte link: https://www.betclic.pt/content/privacypolicy
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
29 de julho 2024
Não foi resolvido nenhum problema.
Apenas mais conversa e enche chouriça. Volto a referir. Não fiz nada para que encerrem a conta e continuo sem uma razão em específico. De momento já tenho outros meios para tratar da situação. Se quiserem têm a minha autorização para partilhar seja o que for que eu fiz, porque sei que não fiz nada para isto ter acontecido e voces continuam a querer roubar é simples entender.
Mas acreditem que não vou deixar nem 1 cêntimo com vocês, seja preciso ir até onde for.
Empresa 0/0 valem 0
Apenas mais conversa e enche chouriça. Volto a referir. Não fiz nada para que encerrem a conta e continuo sem uma razão em específico. De momento já tenho outros meios para tratar da situação. Se quiserem têm a minha autorização para partilhar seja o que for que eu fiz, porque sei que não fiz nada para isto ter acontecido e voces continuam a querer roubar é simples entender.
Mas acreditem que não vou deixar nem 1 cêntimo com vocês, seja preciso ir até onde for.
Empresa 0/0 valem 0
3 de agosto 2024
Estimado Tiago garcia,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Desde já, apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua questão.
Verificamos que esta situação já foi resolvida internamente através de contacto via E-mail com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Live-Chat (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Lamentamos pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Desde já, apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua questão.
Verificamos que esta situação já foi resolvida internamente através de contacto via E-mail com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Live-Chat (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Lamentamos pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
3 de agosto 2024
Boa tarde, agradeço que verifiquem melhor todos os vossos serviços de apoio ao cliente pois não são nem eficientes nem eficazes.
Dito isto, o problema ainda se mantei, acho que existe uma falta de QI de vossa parte em não entender o problema.
Primeiro dizem que era o ponto 3.10, agora já dizem que é o 8.2... enfim, nem vocês sabem ao certo o porquê e continuam sem dizer, inútil este serviço de cliente, nem deviam ser legalizados em Portugal, e vou tentar fazer com que deixem de atuar em Portugal. Garanto.
Dito isto, o problema ainda se mantei, acho que existe uma falta de QI de vossa parte em não entender o problema.
Primeiro dizem que era o ponto 3.10, agora já dizem que é o 8.2... enfim, nem vocês sabem ao certo o porquê e continuam sem dizer, inútil este serviço de cliente, nem deviam ser legalizados em Portugal, e vou tentar fazer com que deixem de atuar em Portugal. Garanto.
7 de agosto 2024
Estimado Tiago Garcia,
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos profundamente o transtorno que esta situação lhe está a causar. Compreendemos plenamente que pretenda um esclarecimento mais abrangente sobre o encerramento da sua conta Betclic.
Vimos por este meio esclarecer que a decisão de encerrar a sua conta Betclic foi tomada após uma análise minuciosa e rigorosa por parte do nosso Departamento de Verificação. O respetivo departamento realiza verificações periódicas e detalhadas para garantir que todas as contas cumprem com as nossas condições gerais de utilização.
Estas análises incluem a verificação de padrões de atividade que possam estar em desacordo com as nossas políticas de segurança e integridade. Poderá consultar detalhadamente o âmbito destes processos aqui: https://www.betclic.pt/content/spo_sof.
Entendemos que esta situação possa ser frustrante e pedimos as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado. Infelizmente, não podemos fornecer detalhes mais específicos sobre os elementos que resultaram nesta decisão, devido aos nossos procedimentos internos de confidencialidade.
Salientamos que todas as nossas ações visam proteger a proteção da nossa plataforma e dos nossos utilizadores. Sendo as nossas políticas de segurança fundamentais para a manutenção de um ambiente seguro para todos os nossos utilizadores.
Infelizmente, devido a esta decisão, não será possível realizar a transferência dos seus fundos remanescentes, nem criar uma nova conta na Betclic. Realçamos que esta decisão é definitiva e foi tomada para garantir a conformidade com as nossas obrigações regulamentares e normas legais.
Pedimos a sua compreensão para que estas medidas são impostas pela regulação portuguesa e são essenciais para assegurar a integridade dos nossos serviços. Consulte o nosso regulamento geral e condições de utilização, aqui: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Salientamos que estamos comprometidos com a transparência e a justiça em todos os nossos processos. No entanto, devido à natureza sensível das nossas verificações adicionais, estamos limitados no que diz respeito às informações que podemos partilhar. Sublinhamos que esta abordagem visa proteger não apenas a nossa plataforma, como também os nossos utilizadores.
Gostaríamos também de relembrar que a Betclic é licenciada pelo SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos). E, por isso, podemos garantir que todos estes procedimentos e respetivas decisões são realizadas em conformidade com as respetivas normais legais. (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogos-e-apostas-online/entidades-licenciadas)
Lamentamos, mais uma vez, pela inconveniência que o encerramento da sua conta Betclic lhe causou. Agradecemos pela sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Live-Chat. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes: https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos profundamente o transtorno que esta situação lhe está a causar. Compreendemos plenamente que pretenda um esclarecimento mais abrangente sobre o encerramento da sua conta Betclic.
Vimos por este meio esclarecer que a decisão de encerrar a sua conta Betclic foi tomada após uma análise minuciosa e rigorosa por parte do nosso Departamento de Verificação. O respetivo departamento realiza verificações periódicas e detalhadas para garantir que todas as contas cumprem com as nossas condições gerais de utilização.
Estas análises incluem a verificação de padrões de atividade que possam estar em desacordo com as nossas políticas de segurança e integridade. Poderá consultar detalhadamente o âmbito destes processos aqui: https://www.betclic.pt/content/spo_sof.
Entendemos que esta situação possa ser frustrante e pedimos as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado. Infelizmente, não podemos fornecer detalhes mais específicos sobre os elementos que resultaram nesta decisão, devido aos nossos procedimentos internos de confidencialidade.
Salientamos que todas as nossas ações visam proteger a proteção da nossa plataforma e dos nossos utilizadores. Sendo as nossas políticas de segurança fundamentais para a manutenção de um ambiente seguro para todos os nossos utilizadores.
Infelizmente, devido a esta decisão, não será possível realizar a transferência dos seus fundos remanescentes, nem criar uma nova conta na Betclic. Realçamos que esta decisão é definitiva e foi tomada para garantir a conformidade com as nossas obrigações regulamentares e normas legais.
Pedimos a sua compreensão para que estas medidas são impostas pela regulação portuguesa e são essenciais para assegurar a integridade dos nossos serviços. Consulte o nosso regulamento geral e condições de utilização, aqui: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Salientamos que estamos comprometidos com a transparência e a justiça em todos os nossos processos. No entanto, devido à natureza sensível das nossas verificações adicionais, estamos limitados no que diz respeito às informações que podemos partilhar. Sublinhamos que esta abordagem visa proteger não apenas a nossa plataforma, como também os nossos utilizadores.
Gostaríamos também de relembrar que a Betclic é licenciada pelo SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos). E, por isso, podemos garantir que todos estes procedimentos e respetivas decisões são realizadas em conformidade com as respetivas normais legais. (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogos-e-apostas-online/entidades-licenciadas)
Lamentamos, mais uma vez, pela inconveniência que o encerramento da sua conta Betclic lhe causou. Agradecemos pela sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Live-Chat. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes: https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
7 de agosto 2024
A reclamação vai continuar aberta até eu bem entender que a questão não está resolvida.
Mais uma vez a questão não se encontra resolvida, e vou avançar com um advogado.
Para todos a verem, nunca usem a Betclic.
0/0 betclic.
Vão para as outras entidades como: Bwin
ESCOnline
Pokerstars
Casino Portugal
Casino Solverde
Nossa Aposta
Placard.pt
Luckia
888
Betano
Moosh
Betway
Bidluck
Bacanaplay
LeBull
GoldenPark
Betclic
Mais uma vez a questão não se encontra resolvida, e vou avançar com um advogado.
Para todos a verem, nunca usem a Betclic.
0/0 betclic.
Vão para as outras entidades como: Bwin
ESCOnline
Pokerstars
Casino Portugal
Casino Solverde
Nossa Aposta
Placard.pt
Luckia
888
Betano
Moosh
Betway
Bidluck
Bacanaplay
LeBull
GoldenPark
Betclic
Tiago garcia avaliou a marca
7 de agosto 2024
Burla, scam, e filhos da p*** Vou avançar com tribunal.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Mas aceitam o pagamento para isso nao aceitavam
A minha foi encerrada par motivo de rotina da conta de jogador
Eles são uns grandes filhos da p***, mas não vou descansar até ter o dinheiro minha mão
Eles são uns grandes filhos da p***, mas não vou descansar até ter o dinheiro minha mão
Boas tiago, já conseguiste resolver a situação?
A sua situação ja foi resolvida? aconteceu-me o mesmo.
Boas, ainda estou a espera da SRIJ, mas entretanto falei hoje com um advogado e reencaminhei os emails todos, estou a espera que ele entre com uma ação judicial conta a Betclic, para além do valor vou exigir compensação, não podem ficar com tanto dinheiro cativo durante tanto tempo
Boas, ainda estou a espera da SRIJ, mas entretanto falei hoje com um advogado e reencaminhei os emails todos, estou a espera que ele entre com uma ação judicial conta a Betclic, para além do valor vou exigir compensação, não podem ficar com tanto dinheiro cativo durante tanto tempo
Sofia,gostaria de saber se resolveram o seu problema no mesmo dia ?
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.