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Betclic - Encerramento da conta e devolução do saldo
Resolvida
Joana Maia apresentou a reclamação
15 de maio 2025
Bom dia,
Venho por este meio demonstrar a minha surpresa e preocupação com o encerramento da minha conta Betclic, do qual tomei conhecimento através de e-mail. Não compreendo o motivo desta decisão, uma vez que sempre utilizei a conta de forma responsável e dentro dos termos estabelecidos pela vossa plataforma.
Mais grave ainda é o facto de ter na conta um saldo de aproximadamente 120€, cujo levantamento já tinha solicitado. Esse valor representa uma quantia significativa para mim. De acordo com os vossos próprios termos, levantamentos superiores a 10€ são processados automaticamente — o que não aconteceu. Aguardei mais de 24 horas sem qualquer transferência concluída,para depois receber um email com a informação a dizer que a conta tinha sido encerrada e não transferiram o dinheiro para a minha conta bancária
Recebi um e-mail a informar que a conta foi encerrada, sem qualquer justificação apresentada. Após abrir um chat na aplicação, também não me foi dado qualquer motivo claro para o encerramento.
Já tentei resolver o problema através da conta do Portal da Queixa do meu filho, mas foi-me indicado que a reclamação teria de ser feita diretamente por mim. Por isso, espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, pois não podem simplesmente ficar com o meu dinheiro.
Assim sendo, solicito com urgência a reativação temporária da conta ou, em alternativa, a devolução imediata do montante para o IBAN associado à conta. O encerramento arbitrário da conta sem devolução do saldo configura uma retenção indevida de fundos, o que contraria a legislação em vigor.
Gostaria de resolver esta situação de forma célere e amigável. No entanto, caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me forçado a apresentar uma reclamação na SRIJ e junto de outras entidades competentes.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Venho por este meio demonstrar a minha surpresa e preocupação com o encerramento da minha conta Betclic, do qual tomei conhecimento através de e-mail. Não compreendo o motivo desta decisão, uma vez que sempre utilizei a conta de forma responsável e dentro dos termos estabelecidos pela vossa plataforma.
Mais grave ainda é o facto de ter na conta um saldo de aproximadamente 120€, cujo levantamento já tinha solicitado. Esse valor representa uma quantia significativa para mim. De acordo com os vossos próprios termos, levantamentos superiores a 10€ são processados automaticamente — o que não aconteceu. Aguardei mais de 24 horas sem qualquer transferência concluída,para depois receber um email com a informação a dizer que a conta tinha sido encerrada e não transferiram o dinheiro para a minha conta bancária
Recebi um e-mail a informar que a conta foi encerrada, sem qualquer justificação apresentada. Após abrir um chat na aplicação, também não me foi dado qualquer motivo claro para o encerramento.
Já tentei resolver o problema através da conta do Portal da Queixa do meu filho, mas foi-me indicado que a reclamação teria de ser feita diretamente por mim. Por isso, espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, pois não podem simplesmente ficar com o meu dinheiro.
Assim sendo, solicito com urgência a reativação temporária da conta ou, em alternativa, a devolução imediata do montante para o IBAN associado à conta. O encerramento arbitrário da conta sem devolução do saldo configura uma retenção indevida de fundos, o que contraria a legislação em vigor.
Gostaria de resolver esta situação de forma célere e amigável. No entanto, caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me forçado a apresentar uma reclamação na SRIJ e junto de outras entidades competentes.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Data de ocorrência: 15 de maio 2025
15 de maio 2025
Caro(a) Joana Maia
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
17 de maio 2025
Estimada Joana,
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
Relativamente à sua questão, lamentamos informar que, após análises adicionais de rotina efetuadas pelo nosso Departamento de Verificação, a sua conta Betclic, foi encerrada de forma permanente.
Este tipo de decisão é tomada com base em critérios internos definidos pelos nossos procedimentos de segurança e conformidade, que visam garantir o cumprimento rigoroso dos nossos Termos e Condições. Lamentavelmente, e devido à natureza confidencial desses procedimentos, não nos é possível fornecer mais detalhes sobre o motivo específico do encerramento.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao saldo remanescente de aproximadamente 120€, bem como ao facto de ter solicitado o respetivo levantamento antes de ter sido informado do encerramento da conta. No entanto, informamos que, como consequência direta do processo de verificação que levou ao encerramento da conta, não será possível efetuar qualquer transferência de fundos nem reativar a conta, mesmo que temporariamente.
A decisão tomada é definitiva e inclui a impossibilidade de criar uma nova conta na Betclic.
Relativamente à tentativa de resolução através do Portal da Queixa em nome de terceiros, agradecemos o esforço, mas de acordo com a nossa política de privacidade e proteção de dados, todas as comunicações e reclamações devem ser feitas diretamente pelo titular da conta.
Aproveitamos o seu contacto e gostaríamos de reforçar que a Betclic opera em estrita conformidade com as regulamentações do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Seguimos procedimentos rigorosos e transparentes para garantir a segurança e a integridade da plataforma, com base nos Termos e Condições previamente aceites pelos utilizadores.
Sabemos que esta não é a resposta que esperava e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Reiteramos, no entanto, que estas medidas são necessárias para assegurar a integridade da nossa plataforma, em conformidade com a legislação e com os regulamentos definidos pelas entidades competentes.
Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
Relativamente à sua questão, lamentamos informar que, após análises adicionais de rotina efetuadas pelo nosso Departamento de Verificação, a sua conta Betclic, foi encerrada de forma permanente.
Este tipo de decisão é tomada com base em critérios internos definidos pelos nossos procedimentos de segurança e conformidade, que visam garantir o cumprimento rigoroso dos nossos Termos e Condições. Lamentavelmente, e devido à natureza confidencial desses procedimentos, não nos é possível fornecer mais detalhes sobre o motivo específico do encerramento.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao saldo remanescente de aproximadamente 120€, bem como ao facto de ter solicitado o respetivo levantamento antes de ter sido informado do encerramento da conta. No entanto, informamos que, como consequência direta do processo de verificação que levou ao encerramento da conta, não será possível efetuar qualquer transferência de fundos nem reativar a conta, mesmo que temporariamente.
A decisão tomada é definitiva e inclui a impossibilidade de criar uma nova conta na Betclic.
Relativamente à tentativa de resolução através do Portal da Queixa em nome de terceiros, agradecemos o esforço, mas de acordo com a nossa política de privacidade e proteção de dados, todas as comunicações e reclamações devem ser feitas diretamente pelo titular da conta.
Aproveitamos o seu contacto e gostaríamos de reforçar que a Betclic opera em estrita conformidade com as regulamentações do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Seguimos procedimentos rigorosos e transparentes para garantir a segurança e a integridade da plataforma, com base nos Termos e Condições previamente aceites pelos utilizadores.
Sabemos que esta não é a resposta que esperava e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Reiteramos, no entanto, que estas medidas são necessárias para assegurar a integridade da nossa plataforma, em conformidade com a legislação e com os regulamentos definidos pelas entidades competentes.
Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
17 de maio 2025
Boa tarde,
Agradeço a vossa resposta, mas venho expressar a minha total insatisfação com a forma como a situação foi tratada.
A minha conta foi encerrada sem qualquer explicação concreta, sendo apenas referido que se baseia em “critérios internos de segurança e conformidade”. No entanto, tinha um saldo de cerca de 120€ na conta, e cheguei a solicitar o levantamento antes de ser informado do encerramento.
Recusar a devolução do meu próprio dinheiro, sem justificar o motivo, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e legalidade do processo. Recordo que o valor depositado é meu por direito, e não foi resultado de qualquer atividade ilícita.
Dado que não me estão a apresentar uma razão objetiva e recusam devolver o saldo, irei avançar com:
• Reclamação formal junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ);
• Queixa à DECO e entidades de defesa do consumidor;
• Se necessário, consulta jurídica para reaver o valor em falta.
A vossa resposta não é aceitável. Solicito mais uma vez que reconsiderem a devolução do saldo remanescente. Caso contrário, darei seguimento aos processos indicados.
Agradeço a vossa resposta, mas venho expressar a minha total insatisfação com a forma como a situação foi tratada.
A minha conta foi encerrada sem qualquer explicação concreta, sendo apenas referido que se baseia em “critérios internos de segurança e conformidade”. No entanto, tinha um saldo de cerca de 120€ na conta, e cheguei a solicitar o levantamento antes de ser informado do encerramento.
Recusar a devolução do meu próprio dinheiro, sem justificar o motivo, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e legalidade do processo. Recordo que o valor depositado é meu por direito, e não foi resultado de qualquer atividade ilícita.
Dado que não me estão a apresentar uma razão objetiva e recusam devolver o saldo, irei avançar com:
• Reclamação formal junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ);
• Queixa à DECO e entidades de defesa do consumidor;
• Se necessário, consulta jurídica para reaver o valor em falta.
A vossa resposta não é aceitável. Solicito mais uma vez que reconsiderem a devolução do saldo remanescente. Caso contrário, darei seguimento aos processos indicados.
17 de maio 2025
Boa tarde,
Agradeço a vossa resposta, mas venho expressar a minha total insatisfação com a forma como a situação foi tratada.
A minha conta foi encerrada sem qualquer explicação concreta, sendo apenas referido que se baseia em “critérios internos de segurança e conformidade”. No entanto, tinha um saldo de cerca de 120€ na conta, e cheguei a solicitar o levantamento antes de ser informado do encerramento.
Recusar a devolução do meu próprio dinheiro, sem justificar o motivo, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e legalidade do processo. Recordo que o valor depositado é meu por direito, e não foi resultado de qualquer atividade ilícita.
Dado que não me estão a apresentar uma razão objetiva e recusam devolver o saldo, irei avançar com:
• Reclamação formal junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ);
• Queixa à DECO e entidades de defesa do consumidor;
• Se necessário, consulta jurídica para reaver o valor em falta.
A vossa resposta não é aceitável. Solicito mais uma vez que reconsiderem a devolução do saldo remanescente. Caso contrário, darei seguimento aos processos indicados.
Agradeço a vossa resposta, mas venho expressar a minha total insatisfação com a forma como a situação foi tratada.
A minha conta foi encerrada sem qualquer explicação concreta, sendo apenas referido que se baseia em “critérios internos de segurança e conformidade”. No entanto, tinha um saldo de cerca de 120€ na conta, e cheguei a solicitar o levantamento antes de ser informado do encerramento.
Recusar a devolução do meu próprio dinheiro, sem justificar o motivo, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e legalidade do processo. Recordo que o valor depositado é meu por direito, e não foi resultado de qualquer atividade ilícita.
Dado que não me estão a apresentar uma razão objetiva e recusam devolver o saldo, irei avançar com:
• Reclamação formal junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ);
• Queixa à DECO e entidades de defesa do consumidor;
• Se necessário, consulta jurídica para reaver o valor em falta.
A vossa resposta não é aceitável. Solicito mais uma vez que reconsiderem a devolução do saldo remanescente. Caso contrário, darei seguimento aos processos indicados.
20 de maio 2025
Estimada Joana,
Recebemos a sua resposta e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos adicionais.
Compreendemos e lamentamos a insatisfação manifestada quanto à decisão de encerramento da sua conta Betclic, bem como à impossibilidade de levantamento do saldo remanescente.
No entanto, reiteramos que, na sequência de análises internas de rotina conduzidas pelo nosso Departamento de Verificação, a sua conta foi encerrada de forma definitiva, em conformidade com os procedimentos internos de segurança e conformidade da Betclic, estes procedimentos têm como objetivo assegurar a integridade da nossa plataforma e garantir o estrito cumprimento das obrigações legais e regulamentares em vigor.
Relativamente à ausência de uma justificação concreta, cumpre-nos informar que, por força da natureza sensível e confidencial dos critérios aplicados, não nos é possível divulgar os fundamentos específicos que motivaram o encerramento da conta, esta confidencialidade é indispensável à eficácia dos nossos mecanismos de prevenção e controlo.
No que diz respeito ao saldo remanescente e à solicitação de levantamento efetuada previamente, informamos que, de acordo com os Termos e Condições da Betclic – expressamente aceites no momento do registo – não é possível proceder à restituição dos valores quando existem suspeitas fundadas de incumprimento das disposições legais ou regulamentares aplicáveis.
A este respeito, destacamos:
• Cláusula 3.3: O utilizador declara que a origem dos fundos utilizados na plataforma não é ilícita e compromete-se a não utilizar os nossos serviços para atividades ilegais ou fraudulentas, nomeadamente branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo. A Betclic reserva-se o direito de reter quaisquer fundos que considere, com base em indícios razoáveis, estarem associados a tais práticas.
• Cláusula 14.9: Sempre que existam suspeitas de que os fundos movimentados na conta estejam relacionados com branqueamento de capitais, terrorismo ou outras atividades fraudulentas, a Betclic poderá, por motivos excecionais devidamente fundamentados e previamente comunicados ao SRIJ, suspender a transferência dos montantes em causa.
A decisão tomada é definitiva e encontra-se sustentada nos nossos procedimentos internos e nas diretrizes regulamentares emitidas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
Caso deseje consultar os Termos e Condições na íntegra, poderá fazê-lo através do seguinte endereço: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Por fim, relativamente à eventual apresentação de reclamações junto de entidades externas, informamos que respeitamos integralmente o seu direito de o fazer e a Betclic colaborará com todas as autoridades competentes, sempre que tal lhe for solicitado.
Lamentamos os transtornos decorrentes da presente situação e agradecemos a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Recebemos a sua resposta e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos adicionais.
Compreendemos e lamentamos a insatisfação manifestada quanto à decisão de encerramento da sua conta Betclic, bem como à impossibilidade de levantamento do saldo remanescente.
No entanto, reiteramos que, na sequência de análises internas de rotina conduzidas pelo nosso Departamento de Verificação, a sua conta foi encerrada de forma definitiva, em conformidade com os procedimentos internos de segurança e conformidade da Betclic, estes procedimentos têm como objetivo assegurar a integridade da nossa plataforma e garantir o estrito cumprimento das obrigações legais e regulamentares em vigor.
Relativamente à ausência de uma justificação concreta, cumpre-nos informar que, por força da natureza sensível e confidencial dos critérios aplicados, não nos é possível divulgar os fundamentos específicos que motivaram o encerramento da conta, esta confidencialidade é indispensável à eficácia dos nossos mecanismos de prevenção e controlo.
No que diz respeito ao saldo remanescente e à solicitação de levantamento efetuada previamente, informamos que, de acordo com os Termos e Condições da Betclic – expressamente aceites no momento do registo – não é possível proceder à restituição dos valores quando existem suspeitas fundadas de incumprimento das disposições legais ou regulamentares aplicáveis.
A este respeito, destacamos:
• Cláusula 3.3: O utilizador declara que a origem dos fundos utilizados na plataforma não é ilícita e compromete-se a não utilizar os nossos serviços para atividades ilegais ou fraudulentas, nomeadamente branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo. A Betclic reserva-se o direito de reter quaisquer fundos que considere, com base em indícios razoáveis, estarem associados a tais práticas.
• Cláusula 14.9: Sempre que existam suspeitas de que os fundos movimentados na conta estejam relacionados com branqueamento de capitais, terrorismo ou outras atividades fraudulentas, a Betclic poderá, por motivos excecionais devidamente fundamentados e previamente comunicados ao SRIJ, suspender a transferência dos montantes em causa.
A decisão tomada é definitiva e encontra-se sustentada nos nossos procedimentos internos e nas diretrizes regulamentares emitidas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
Caso deseje consultar os Termos e Condições na íntegra, poderá fazê-lo através do seguinte endereço: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Por fim, relativamente à eventual apresentação de reclamações junto de entidades externas, informamos que respeitamos integralmente o seu direito de o fazer e a Betclic colaborará com todas as autoridades competentes, sempre que tal lhe for solicitado.
Lamentamos os transtornos decorrentes da presente situação e agradecemos a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
20 de maio 2025
Boa noite,
Venho por este meio manifestar o meu total desacordo com a acusação de atividade fraudulenta associada à minha conta. Considero essa acusação extremamente injusta e desrespeitosa, uma vez que nunca realizei qualquer ação fora das normas da vossa plataforma.
Gostaria que me apresentassem provas claras e objetivas dessas alegadas fraudes, pois nunca realizei depósitos elevados nem infringi qualquer uma das vossas condições de utilização. Sempre utilizei a plataforma de forma transparente e honesta.
Se a intenção fosse reter o meu dinheiro, teria sido mais honesto informarem-me desde o início, em vez de apresentar argumentos sem validade. Lamento profundamente que uma empresa com a vossa dimensão e reputação tome este tipo de posição perante um cliente que sempre respeitou as regras.
Solicito, com urgência, a devolução do valor em causa. Reter esse montante sem justificação constitui uma atitude abusiva e injustificada.
Aguardo uma resposta breve e a regularização da situação.
Venho por este meio manifestar o meu total desacordo com a acusação de atividade fraudulenta associada à minha conta. Considero essa acusação extremamente injusta e desrespeitosa, uma vez que nunca realizei qualquer ação fora das normas da vossa plataforma.
Gostaria que me apresentassem provas claras e objetivas dessas alegadas fraudes, pois nunca realizei depósitos elevados nem infringi qualquer uma das vossas condições de utilização. Sempre utilizei a plataforma de forma transparente e honesta.
Se a intenção fosse reter o meu dinheiro, teria sido mais honesto informarem-me desde o início, em vez de apresentar argumentos sem validade. Lamento profundamente que uma empresa com a vossa dimensão e reputação tome este tipo de posição perante um cliente que sempre respeitou as regras.
Solicito, com urgência, a devolução do valor em causa. Reter esse montante sem justificação constitui uma atitude abusiva e injustificada.
Aguardo uma resposta breve e a regularização da situação.
4 de junho 2025
As pessoas tem razão e não devolvem o dinheiro alem de ser uma empresa fraca os seus empregados são incompetentes e não ajudam em nada. Uma falta de respeito e ética nao devolverem o dinheiro que não lhes pertence
9 de junho 2025
Estimada Joana,
Agradecemos a sua resposta e lamentamos profundamente que esta situação esteja a causar-lhe frustração e insatisfação. Compreendemos a gravidade da sua preocupação e, por isso, gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência e respeito.
Antes de mais, queremos reiterar que a Betclic não tem qualquer interesse em reter fundos de nenhum utilizador. A retenção do montante em causa não é uma decisão leviana, nem tem qualquer motivação comercial ou pessoal. Trata-se, sim, de uma medida excecional resultante de um processo de verificação previsto nos nossos procedimentos internos de segurança e conformidade, em estrito alinhamento com os Termos e Condições aceites por todos os utilizadores no momento do registo.
Conforme referido anteriormente, a sua conta foi encerrada de forma definitiva após a deteção de elementos que, com base em critérios objetivos e regulamentares, suscitaram suspeitas fundadas de incumprimento das disposições legais ou regulamentares aplicáveis.
Sabemos que a falta de detalhe pode ser frustrante, mas reforçamos que não nos é permitido divulgar informações específicas sobre esses critérios por se tratarem de processos internos confidenciais, essenciais para garantir a eficácia dos nossos mecanismos de controlo, nomeadamente no que respeita à atividade fraudulenta e à utilização indevida da plataforma.
Quanto ao pedido de devolução do saldo remanescente, reiteramos que:
- Nos termos da Cláusula 14.9 dos nossos Termos e Condições, quando existem indícios razoáveis de que os fundos podem estar relacionados com práticas não conformes, a Betclic poderá, em conformidade com o quadro legal e sempre em articulação com o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), suspender qualquer movimentação de fundos associados à conta.
- Tal como definido na Cláusula 3.3, a empresa reserva-se o direito de reter os montantes associados sempre que haja suspeitas de violação das obrigações legais, independentemente do valor envolvido.
Reforçamos, no entanto, que nenhuma acusação pessoal foi feita contra si, nem temos qualquer intenção de desrespeitar a sua reputação. Esta é uma decisão estritamente técnica, baseada em indicadores que ativam os nossos protocolos de conformidade, os quais se aplicam de forma imparcial a todos os utilizadores da plataforma.
Naturalmente, respeitamos inteiramente o seu direito de apresentar reclamações às entidades competentes. A Betclic prestará toda a colaboração necessária caso venha a ser contactada por essas entidades.
Por fim, e após todos os esclarecimentos prestados ao longo desta troca de comunicações, consideramos encerrado este processo da nossa parte, não havendo novos elementos a acrescentar. Continuamos à disposição para qualquer questão futura que não esteja relacionada com este tema específico, através dos canais oficiais de apoio ao cliente.
Lamentamos verdadeiramente que esta situação não tenha tido o desfecho que desejava e agradecemos, mais uma vez, o tempo que dedicou ao contacto.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos a sua resposta e lamentamos profundamente que esta situação esteja a causar-lhe frustração e insatisfação. Compreendemos a gravidade da sua preocupação e, por isso, gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência e respeito.
Antes de mais, queremos reiterar que a Betclic não tem qualquer interesse em reter fundos de nenhum utilizador. A retenção do montante em causa não é uma decisão leviana, nem tem qualquer motivação comercial ou pessoal. Trata-se, sim, de uma medida excecional resultante de um processo de verificação previsto nos nossos procedimentos internos de segurança e conformidade, em estrito alinhamento com os Termos e Condições aceites por todos os utilizadores no momento do registo.
Conforme referido anteriormente, a sua conta foi encerrada de forma definitiva após a deteção de elementos que, com base em critérios objetivos e regulamentares, suscitaram suspeitas fundadas de incumprimento das disposições legais ou regulamentares aplicáveis.
Sabemos que a falta de detalhe pode ser frustrante, mas reforçamos que não nos é permitido divulgar informações específicas sobre esses critérios por se tratarem de processos internos confidenciais, essenciais para garantir a eficácia dos nossos mecanismos de controlo, nomeadamente no que respeita à atividade fraudulenta e à utilização indevida da plataforma.
Quanto ao pedido de devolução do saldo remanescente, reiteramos que:
- Nos termos da Cláusula 14.9 dos nossos Termos e Condições, quando existem indícios razoáveis de que os fundos podem estar relacionados com práticas não conformes, a Betclic poderá, em conformidade com o quadro legal e sempre em articulação com o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), suspender qualquer movimentação de fundos associados à conta.
- Tal como definido na Cláusula 3.3, a empresa reserva-se o direito de reter os montantes associados sempre que haja suspeitas de violação das obrigações legais, independentemente do valor envolvido.
Reforçamos, no entanto, que nenhuma acusação pessoal foi feita contra si, nem temos qualquer intenção de desrespeitar a sua reputação. Esta é uma decisão estritamente técnica, baseada em indicadores que ativam os nossos protocolos de conformidade, os quais se aplicam de forma imparcial a todos os utilizadores da plataforma.
Naturalmente, respeitamos inteiramente o seu direito de apresentar reclamações às entidades competentes. A Betclic prestará toda a colaboração necessária caso venha a ser contactada por essas entidades.
Por fim, e após todos os esclarecimentos prestados ao longo desta troca de comunicações, consideramos encerrado este processo da nossa parte, não havendo novos elementos a acrescentar. Continuamos à disposição para qualquer questão futura que não esteja relacionada com este tema específico, através dos canais oficiais de apoio ao cliente.
Lamentamos verdadeiramente que esta situação não tenha tido o desfecho que desejava e agradecemos, mais uma vez, o tempo que dedicou ao contacto.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
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