A marca Betclic é uma Marca Recomendada
A marca Betclic é uma Marca Recomendada
Ranking na categoria
Bem Operations Limited
-
A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Para questões adicionais, clica em "Precisas de Ajuda?" em https://www.betclic.pt/
-
Edificio Atlas II
Avenida José Gomes Ferreira Nº11, Sala 52
1499-019 Algés - apoio@betclic.pt
Betclic - Validação dos documentos bancários
Resolvida
1/10
Carlos Rodrigues apresentou a reclamação
5 de novembro 2020
A betclic esta a demorar muito a validar os meus documentos bancarios, pois eu quero levantar o meu dinheiro e não consigo. Na app diz que só ia demorar no maximo duas horas o que é certo e que ja passou um dia e não fez nada.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2020
5 de novembro 2020
Caro(a) Carlos Rodrigues
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
28 de março 2021
Estimado(a) Carlos Rodrigues,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Verificamos que esta situação já foi resolvida internamente através do nosso Apoio ao Cliente.
Recordamos que o processo de validação de conta é imposto pelo regulador do mercado em questão de maneira a garantir total segurança nas transações emitidas no nosso serviço.
De momento estamos a receber e a verificar um número elevado de documentos. Inevitavelmente tal situação afecta em particular o tempo de processamento dos documentos.
Toda a nossa equipa está atualmente concentrada em fazer os possíveis de forma a processar os documentos recebidos com a maior celeridade possível.
Note que os documentos recebidos deverão ser processados no prazo de 48 horas.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Verificamos que esta situação já foi resolvida internamente através do nosso Apoio ao Cliente.
Recordamos que o processo de validação de conta é imposto pelo regulador do mercado em questão de maneira a garantir total segurança nas transações emitidas no nosso serviço.
De momento estamos a receber e a verificar um número elevado de documentos. Inevitavelmente tal situação afecta em particular o tempo de processamento dos documentos.
Toda a nossa equipa está atualmente concentrada em fazer os possíveis de forma a processar os documentos recebidos com a maior celeridade possível.
Note que os documentos recebidos deverão ser processados no prazo de 48 horas.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Carlos Rodrigues avaliou a marca
13 de setembro 2021
Nao resolveram
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.