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Betwinner - Bónus retirado
Sem resolução
Cláudio F. apresentou a reclamação
16 de maio 2020
Bom dia,
Venho aqui descrever a minha reclamação perante a casa de apostas Betwinner:
É habitual depositar à quinta-feira para tentar ganhar o bónus especial de depósito. Desta vez, e como não estava a conseguir fazer por Neteller optei por fazer o depósito por MBWay, criando um cartão virtual associado ao meu cartão bancário para o efeito.
Após depositado realizei a minha aposta e desbloquiei o bónus para a minha conta principal. Como já tinha realizado algumas apostas decidi levantar parte do dinheiro que tinha na conta, cerca de 1/3 do valor total. Fui impedido de realizar o levantamento e foram-me requisitados um conjunto de documentos/fotografias para o processo de verificação de clientes.
"Dear user, please provide us with colored photos of your national ID card (both sides, please) or the main page of your passport.
Scanned copies and screenshots are not accepted for verification. The photos should not be cropped, all data and whole document should be visible and readable on the photo.
Photos must be in JPG format."
De seguida foi-me pedido para enviar fotografias do cartão bancário:
"Provide us with a photo of the bank card (both sides), the bank card number can be closed with a piece of paper leaving first 6 and last 4 digits visible and on the back side the CVC code can be closed as well."
Expliquei que é um cartão virtual e partilhei todas as screenshots necessárias inclusive a associação ao meu cartão bancário. No fim, enviam-me o seguinte email:
"The company reserves the right to review customers' transaction records and logs for any reason. If, upon such review, it appears that a customer or customers are participating in strategies that company in its sole discretion deems to be abusive, the company reserves the right to revoke the entitlement of such customers to the promotion and reclaim the bonus.
We ask you not to create gaming accounts with the company. Your bonus was revoked. Withdrawals are allowed."
Após receber este email questionei qual era a razão, fiquei sem resposta desde quinta-feira de manhã, sendo que estavam a responder quase de hora em hora.
Pretendo obter uma justificação para o sucedido já que sempre cumpri com as regras definidas pelas Betwinner.
Venho aqui descrever a minha reclamação perante a casa de apostas Betwinner:
É habitual depositar à quinta-feira para tentar ganhar o bónus especial de depósito. Desta vez, e como não estava a conseguir fazer por Neteller optei por fazer o depósito por MBWay, criando um cartão virtual associado ao meu cartão bancário para o efeito.
Após depositado realizei a minha aposta e desbloquiei o bónus para a minha conta principal. Como já tinha realizado algumas apostas decidi levantar parte do dinheiro que tinha na conta, cerca de 1/3 do valor total. Fui impedido de realizar o levantamento e foram-me requisitados um conjunto de documentos/fotografias para o processo de verificação de clientes.
"Dear user, please provide us with colored photos of your national ID card (both sides, please) or the main page of your passport.
Scanned copies and screenshots are not accepted for verification. The photos should not be cropped, all data and whole document should be visible and readable on the photo.
Photos must be in JPG format."
De seguida foi-me pedido para enviar fotografias do cartão bancário:
"Provide us with a photo of the bank card (both sides), the bank card number can be closed with a piece of paper leaving first 6 and last 4 digits visible and on the back side the CVC code can be closed as well."
Expliquei que é um cartão virtual e partilhei todas as screenshots necessárias inclusive a associação ao meu cartão bancário. No fim, enviam-me o seguinte email:
"The company reserves the right to review customers' transaction records and logs for any reason. If, upon such review, it appears that a customer or customers are participating in strategies that company in its sole discretion deems to be abusive, the company reserves the right to revoke the entitlement of such customers to the promotion and reclaim the bonus.
We ask you not to create gaming accounts with the company. Your bonus was revoked. Withdrawals are allowed."
Após receber este email questionei qual era a razão, fiquei sem resposta desde quinta-feira de manhã, sendo que estavam a responder quase de hora em hora.
Pretendo obter uma justificação para o sucedido já que sempre cumpri com as regras definidas pelas Betwinner.
Data de ocorrência: 16 de maio 2020
Comentários
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Para ser honesto entrei neste site a partir de https://betwinnerlive.com/pt/e não enfrentei nenhum uso depositado rápido e já obtive alguns lucros pequenos mas me pagaram instantaneamente!
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