Bigstore.pt - Falha na entrega de produto pago

João Madeira apresentou a reclamação

10 de novembro 2022

No passado dia 24 de outubro fiz uma encomenda no site desta marca. O pagamento foi realizado dia 26 de outubro, com o comprovativo da transferência bancária a ser enviado nesse dia.

O site refere 3 a 5 dias úteis para envio e até hoje não obtive qualquer informação sobre o pedido. Tentei contactar a marca no dia 06 de novembro via e-mail e não obtive qualquer resposta.
Tentei o contacto telefónico mas novamente sem sucesso.

A encomenda está no estado pendente no site da marca.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de outubro 2022

João Madeira

24 de novembro 2022

Após a criação desta queixa, fui contactado pela empresa ao fim de 6 dias (3 semanas após a realização da encomenda).

Fui questionado sobre o interesse noutro modelo ou noutro produto da loja. Exigi a devolução do pagamento.

Já passaram mais 8 dias e ainda não obtive qualquer resposta.

Bigstore.pt

9 de janeiro 2023

Estimada Cliente
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão infelizmente houve um atraso no reembolso mas entretanto o mesmo já foi efetuado no dia 05.12.22 e ficou disponível na sua conta bancária, pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
Bigstore.pt

Esta resposta tem um anexo privado

João Madeira avaliou a marca

12 de dezembro 2022

Publicidade enganosa e com um serviço de apoio ao cliente praticamente inexistente.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida