Bimba y Lola - Não aceitaram fazer o cancelamento da minha encomenda

Fiz uma encomenda na bimba e Lola online, a mesma estava apenas confirmanda, não estava realizada nem tinha saído do armazém, só saiu do armazém passado um dia e meio do meu contacto para fazer o cancelamento da mesma. Fiz a encomenda e depois contactei a Bimba e Lola para cancelar a encomenda. Mas imediatamente me responderam que não era possível porque a encomenda estava confirmada. Penso que não foi feito o cancelamento por má vontade da Bimba e Lola porque a encomenda apenas estava confirmada e consta nas opções deles, o cliente puder fazer o cancelamento da encomenda mas na prática não funciona, porque me disseram que depois se não estiver interessada posso sempre devolver…evidentemente não é a mesma coisa, para que dizem que posso cancelar a encomenda, se na realidade tenho sempre que receber a encomenda e devolver depois, então é mais correto e sincero, dizer que não existe essa possibilidade em momento algum. Não é agradável nem funcional para o cliente, mandei um email que nunca me responderam, contactei por telefone para me dizerem que não é possível fazer o cancelamento. Também é estranho recebo todos os emails menos este que eles disseram que enviaram. Devia ser e é possível anular uma encomenda desde que ela não tenha saído do armazém, a minha encomenda não estava preparada nem sequer tinha saído do armazém, por isso, foi simplesmente má vontade da Bimba.