Bioma Plants - Devolução do valor da encomenda não concretizado

A 16/10/22 realizei uma encomenda online na biomaplantas em que foi pago o valor 24,22€. Entretanto, ligaram me a dizer que o produto encomendado estava descontinuado. Em acordo, foi tratado da devolução do valor da encomenda, enviei o IBAN por e-mail no dia 25/10/22. A 23/11/22 enviei novo e-mail a informar que ainda não tinha recebido a transferência. Enviaram me um comprovativo de pagamento que nada tinha a ver com os meus dados de identificação e pediram novamente o meu IBAN dizendo que houve um erro. Até agora não fizeram a devolução do valor da encomenda nem responderam mais aos meus e-mails.