BL Motor - Mau atendimento

No passado dia 2 de Março levei o meu carro, com problemas em pegar, à BL Motor de Famalicão. Relatei o problema, indicando alguns acontecimentos semelhantes anteriores e até opiniões de mecânicos que já tinham visto o carro. Posteriormente, até enviei um video onde gravei o problema a acontecer. Levei à BL Motor por pensar que se tratariam de experts na marca e que resolveriam o problema. A questão é que saí de lá, oito dias mais tarde, porque fui persistente, sem saber qual o problema e com uma conta de mais de 400€ em testes. Testes esses que não sei se realmente foram efetuados e quais os seus resultados. Isto porque me indicaram que a "máquina" não detetou nenhum problema, não conseguiram reproduzir a avaria, e que me recarregaram a bateria, que já tinha indicado que era nova!! Ora foram capazes de me ligar no primeiro dia para me indicar que teriam de substituir uma peça de 49€, mas não me perguntaram em nenhum momento se pretendia fazer os tais testes com valorização superior a 400€. Pior, sem qualquer relatório!
Para além disso, o atendimento humano foi muito fraco! Esta é a maior razão desta queixa. O senhor responsável, desde o primeiro dia que me "ia ligar" a indicar algum feedback. Pois isso nunca aconteceu, tive de ligar todos os dias para compreender se no dia seguinte tinha carro. Note-se que pedia para me dar um feedback, nem que fosse por mensagem. Indicaram que o carro estava na oficina e que por vezes o ligavam para ver se falhava ao pegar. Num dos dias, indiquei que precisava impreterivelmente do carro no dia seguinte a meio da tarde. O mesmo senhor que me atendeu voltou a indicará que me ligava nesse dia de manha para confirmar, mas já tinha indicado que o ia buscar a meio da tarde. Para não variar, não ligou! Quando cheguei à oficina, o carro estava ainda com o capô aberto e na sua tranquilidade o senhor disse que tinha de aguardar que terminassem de o ver e que ainda o iam lavar. Eu indiquei que não queria a lavagem, apenas levar o meu carro, com lhe tinha dito! Indicou-me que teria na mesma de esperar, pois o carro visivelmente não estava pronto como lhe tinha pedido!! Após esta indicação, já nervosa, o funcionário conseguiu fazer pior, tentou convencer o meu pai, que me foi lá levar, que eu é que não tinha indicado que ia buscar o carro a meio da tarde, que estava a mentir. Pois correu-lhe mal, até porque o meu pai, já havia sido cliente da BL Motor, deixou de o ser pela mesma razão que eu deixo, mau atendimento!

Boa tarde Ex.mos Senhores,
tudo o que me aqui indicaram me foi dito pessoalmente, não foi nada acrescentado. No entanto, permanece a solicitação de relatório escrito, com dados concretos, a serem enviados por email tal como pedido. Preciso de dos até para compreender, como indicado anteriormente, o estado da bateria que necessitou de ser carregada. De certeza que os vossos instrumentos tecnológicos de elevado valor e precisão emitem relatórios. Não creio que esteja a pedir muito, pois em qualquer outra área de intervenção, como médica, por exemplo, um teste tem um relatório associado.

Ficarei a aguardar.

Cumprimentos