Blueticket - Não devolução do dinheiro do bilhete de um espetáculo que não se realizou

Venho, por este meio expor a seguinte situação.
Comprei um bilhete para a edição de 2020 do festival Super Bock Super Rock, como a edição desse ano não se realizou pedi o reembolso do dinheiro do bilhete. Troquei o bilhete por um vale que supostamente seria depositado na minha conta. Recebi um mail no dia 02/08/2021 a dizer que o dinheiro seria depositado no prazo de 60 dias úteis, mas nunca chegou a ser depositado.
Mais tarde enviei um mail para a infoBlueticket2 a expor a situação onde eles disseram que iam ver a situação e para eu aguardar. Nunca mais disseram nada, por isso voltei a mandar outro mail ao qual não responderam.