Blueticket - Troca de bilhetes

No passado dia 30 comprei 6 bilhetes para o concerto dos Dzrt. Por lapso, e também porque o site da blueticket induz o consumidor em erro, comprei os bilhetes para o Altice Arena ao invés de comprar para o Multiusos de Guimarães.
Liguei logo para a blueticket e enviei e-mail para efetuarem a troca ao que responderam negativamente.
Não compreendo qual é a impossibilidade de efetuar uma troca. Não estou a pedir o reembolso, apenas uma troca!
Pedem compreensão mas não são nada compreensivos tendo em conta que sou de Guimarães e moro a 3 minutos do multiusos de Guimarães.
Mais uma vez repito que o site da blueticket não é intuitivo e induz o consumidor em erro já que, por defeito, na página inicial ao entrarmos no concerto dos Dzrt aparece sempre por defeito única e exclusivamente os concertos do altice arena.