BMcar - Falta de profissionalismo

Escrevo a presente reclamação para expressar o meu crescente descontentamento e indignação com o tratamento que me tem sido dispensado pela vossa oficina (BMCar Braga), no que diz respeito à substituição do para-brisas do meu veículo.

Desde a peritagem inicial, ocorrida a 15 de dezembro, a minha experiência tem sido uma sucessão de promessas não cumpridas, comunicação deficiente e um total desrespeito pelas minhas necessidades enquanto cliente.

Hoje, dia 15 de março, três meses após a identificação da necessidade de substituição do para-brisas, encontro-me ainda à espera de um contacto da vossa parte para agendar a reparação. Contacto esse que me foi dito que seria feito por uma assistente duranta a tarde do dia 12/03.

Esta falta de ação, acompanhada pela ausência de comunicação proativa, não só me causou inconvenientes significativos, como também questiona a vossa capacidade e vontade de prestar um serviço com o mínimo de qualidade e respeito pelo cliente.

A vossa atitude demonstra uma falta de profissionalismo alarmante e um desrespeito flagrante não apenas para comigo, mas presumivelmente para com todos os vossos clientes que se encontram em situações semelhantes. É inaceitável que um cliente tenha que suportar este nível de serviço, especialmente quando se trata de um reparo essencial que afeta diretamente a segurança e a utilização do veículo.

Espero sinceramente que esta situação conduza a uma mudança significativa nas vossas práticas operacionais e de serviço ao cliente, de modo a prevenir futuras falhas desta natureza.

Com os melhores cumprimentos,
Francisco Esteves.