BMcar - Nada funciona, péssimo atendimento e demora na entrega da viatura

Não sei nem por onde começar....

O fato é que NADA neste lugar funciona direito, o atendimento é péssimo do começo ao fim, ninguém te liga para dar feedback sobre o estado da revisão do carro, prometem te ligar e nunca retornam, eu liguei simplesmente 22 VEZES de segunda-feira para cá, e fui atendido no máximo 5 vezes, TODAS as vezes dizem que vão retornar para dar status, e NUNCA retornam.

O meu caso é de um BMW IX Xdrive40, que foi para revisão + pintura das jantes, há simplesmente 20 dias atras, e sempre que ligo para saber, o SR Joaquim nunca esta disponivel, ou não esta na loja ou não atende. A Recepcionista sempre diz que tenta localiza-lo e nunca consegue, e que vai retornar e NUNCA retorna.

Tive que ir pessoalmente 3 vezes a oficina para saber o status, parece uma PIADA, a ultima que eu soube foi ontem, depois de ligar 6 vezes, consegui falar com Sr Hugo, que tambem sem quase ter informação e tambem pouca vontade de atender e educação me disse que é para ESPERAR hoje que me ligam.

É um completo descaso, a BMW ter esse tipo de atendimento seja onde for, não se importam com o cliente, não cumprem prazos, não são educados, exceto na hora de vender, quando paguei 80 mil euros pelo meu carro, foram super educados e solícitos.

Vou registrar reclamação na ouvidoria geral e em outros órgãos.

LAMENTAVEL.

Olá, bom dia!
De fato, entraram em contato comigo ontem, fizeram o ponto de situação, foram muito educados depois que eu ao telefone falei por 15 minutos tudo que estava de errado.
Espero que isso tenha ajudado a ajustar os processos internos.
De toda forma, a viatura ainda não foi entregue, estou na expectativa que seja hoje e após isso, encerrarei.

Bom dia!

Confirmo que recebi a viatura na semana passada.

Uma pena precisar passar tanto stresse para resolvermos a situação, foi bastante desgastante, mas de toda forma foi resolvido.


Obrigado.