Booking - Reembolso booking.com

Foi efectuada uma reserva entre dos dias 27 de Março de 2026 a 07 de Junho de 2026 para uma estadia no Oriente DNA studios X, através da booking.com no valor de 1032,78€ (incluindo o seguro de cancelamento).
No momento da reserva, foi feito um seguro de cancelamento que garantia o reembolso total do valor pago pela reserva em caso fosse necessário o cancelamento da mesma.
Devido a um imprevisto em que tivemos que cancelar a viagem pois o motivo da mesma seria um evento familiar, que teve de ser adiado por razões financeiras devido a ter terminado o contrato de trabalho que tinha anteriormente.
Após várias tentativas de contacto com o suporte da Booking.com, expondo esta situação o qual tem sido maioritariamente ignorado por eles. Já questionei várias vezes o ponto de situação e o reembolso total, nunca obtendo resposta.
Esta situação está a afetar a minha vida pessoal e financeira, pois está situação já decorre há mais de um mês.
O cancelamento da reserva já foi efectuado com o próprio alojamento, onde também foi pedido um reembolso e não foi possível proceder com o mesmo, ou seja, além de a booking não estar a fazer o devido reembolso (como devia), não vou poder utilizar o alojamento pois a reserva do mesmo já se encontra cancelada, com dois meses de antecedência à data prevista.
Por isso venho por este meio reclamar e expor a situação para que possa ser devidamente restituído os valores em dívida.