Bota Minuto - Aumento do preço do serviço, depois da conclusão

Dirigi-me à BOTAMINUTO/SECURITYCENTER no Oeiras Parque, para o corte de uma chave de um carro.
Levei a chave que adquiri noutro lado.
O serviço descrito no papel informativo no balcão referia 11€ de "Cortar Chave Auto Cliente".
Quando identifiquei o serviço que queria, perguntei "São estes 11€ de corte, certo?". Foi-me indicado que sim.
Depois do serviço feito, disseram-me "São 19.90€ pelo corte da chave". O rapaz que me atendeu, nada podia fazer porque foi o supervisor pelo telefone que lhe disse que tinha que cobrar um valor superior por ser Chave de cliente com seguraça (que não é o caso, uma vez que é uma chave normal).
Depois de uns minutos a falar com o empregado e também por telefone com o supervisor, decidi pagar o valor, e fazer a queixa.
Este tipo de serviço tem que ser regulado, e não pode ser cobrado um valor superior ao que está descrito (e que foi identificado na altura do inicio do serviço).

De forma não muito diferente do que esperava, foi-me dito apenas que "está tudo certo..."
Conseguem-me fazer a diferenciação entre uma chave normal e uma chave "de segurança" que é o que me cobraram, depois de dizerem que o que iria ser cobrado era de uma chave normal?

Infelizmente, não tive resposta à minha pergunta seguinte, que era "Como se identifica uma chave de segurança" para perceber como é que posso ou não ser cobrado em excesso.
Umas das "respostas" da empresa, foi que o estagiário não tinha culpa, por não ter conhecimento.
Então, a empresa deixa uma loja aberta, com uma pessoa sem experiência, e sem nenhum supervisor para monitorizar o que o seu empregado que está a aprender está a fazer.
No entanto, para a cobrança, já há um supervisor do outro lado do telefone, que já consegue cobrar indevidamente um valor superior ao que foi indicado aquando da adjudicação do serviço.