Bravacar - Cancelamento indevido de aluguer de carro

fiz uma reserva de um carro com esta agência do dia 6 de agosto até o dia 21 do agosto . No dia 6 fui buscar o carro por volta das 12 h em q estava atrasada 2 h da hora acordada da entrega , qual foi o meu espanto a agência bravacar se recusou a me dar o carro que paguei por 15 dias , alegando que está no contrato que atrasos de pick-up do carro sem aviso perde se o valor total (700€)do aluguer e que o carro tinha sido alugado a outras pessoas , ou seja não me foi dada nenhuma solução para o problema , simplesmente q perdi o dinheiro 700€ e o carro que tinha alugado por 15 dias sem usar um único dia .isto passou se no aeroporto do porto