Brico Depôt - Devolução de material sem ressarcimento do montante pago pelo cliente

No passado dia 18 de março de 2022 efetuei duas devoluções na loja Bricodepot Sintra, cujo montante total foi de 71,12€ e nunca recebi o dinheiro das mesmas, ficando assim lesado duplamente: sem o material e sem o dinheiro. Passo a explicar com maior detalhe todos os acontecimentos que também estão relatados nas trocas de e-mails em anexo (cerca de 24).
No ato da devolução expliquei à colaboradora em loja que o montante a devolver (71,12€) não poderia ser devolvido para a conta que originou o pagamento (conta CGD) por esta ter sido encerrada e em alternativa deveria ser transferido para a minha conta atual (Santander). A colaboradora garantiu que não havia qualquer problema, bastava enviar um e-mail para Apoiocliente@bricodepot.com, com o IBAN como imagem anexa e com fotografia das notas de crédito. O e-mail foi enviado logo após saída da loja, com todos os detalhes, tal como se pode constatar no documento em anexo a esta reclamação “emails e transacoes bricodepot”.
Apesar da clareza com que tratei o assunto, a Bricodepot fez a devolução do montante para a conta errada, a conta encerrada e até à data negam-se a fazer a devolução desse montante para a minha conta tal como foi acordado inicialmente e registado por e-mail.
A Bricodepot alega que o montante terá ficado na posse da CGD, e questionaram ainda se eu, o cliente, poderia deslocar-me à CGD para tentar obter esse dinheiro. Fiquei “sem palavras” perante tal descaramento. Ainda assim, no sentido de fazer parte da solução e não do problema, fiz-me deslocar ao balcão da CGD. Apresentei o comprovativo de encerramento de conta (que submeto em anexo) e garantiram-me que era impossível a Bricodepot ter feito essa transação e que o montante terá voltado obrigatoriamente para a conta da referida empresa.
A Bricodepot garante que efetuou a devolução do montante em questão e como meio de “prova” enviou-me por e-mail uma imagem de um software de gestão financeira interna. Submeto igualmente em anexo as mesmas imagens que a Bricodepot enviou para “provar” a transação.
Resumindo, passaram já 187 dias da devolução do material, foram trocados cerca de 25 e-mails, efetuadas diversas chamadas com custo para o cliente, efetuadas várias deslocações à loja com custo de tempo e combustível, consumidas várias horas inúteis para resolver um problema que a Bricodepot criou em que o único lesado foi o cliente. Desde 31 de Agosto que não recebi mais respostas por parte da Bricodepot.