Brico Depôt - Entregas de encomendas sem identificaçao

Efetuei uma compra online de um Ar condicionado no valor de 279 euros.
Quando cheguei a loja para levantar a encomenda, me foi dito pelo funcionario que, a encomenda ja tinha sido levantada.
Como é possivel se eu nao dei auturizaçao a ninguem, como é que alguem tinha a minha sms ter levantado a minha encomenda?
Nao me quiseram dar o ar condicionado nem devolver o dinheiro.
Sinto me lesado pois foi a primeira e ultima vez que compro coisas na Brico Depot