Brico Depôt - Reclamação de defeito no produto dentro da garantia

No dia 30 de Outubro efectuei junto do Brico Depôt Loures, uma reclamação de um produto que comprei na loja a 28 de Dezembro de 2016. O produto em questão é uma cabine de duche completa e o que motivou a queixa foi a base de duche em acrílico começar abrir fendas e deixar passar água para o chão.
foi aberto um processo de peritagem nesse mesmo dia (30/10/2018) que pedi com urgência dado ser um produto que compromente a higiene pessoal de uma familia. O perito só veio dia 13 de Novembro ao local verificar o produto. Perguntou se não tinha caído nada onde estavam as fendas ou se não teríamos usado um x-acto para efectuar as mesmas. Dissemos que não, até porque usamos um tapete anti-derrapante por cima, e achámos logo muito estranhos estarem quase a acusar um consumidor de más práticas, quando são eles próprios que vendem produtos de má qualidade, pois logo em Fevereiro de 2017 tive de substituir um cifão do próprio equipamento e um tubo de chuveiro que estavam danificados, aos quais não colocaram nenhum entrave e substituiram com a garantia.
Após isto fui contactado pelo responsavel de departamento no dia 20 de Novembro, com o resultado da peritagem, que era de mau uso (disse a perita que mandámos algo para cima do local onde estão as fendas), o que não corresponde à verdade, nunca aconteceu nem por acidente quanto mais propositadamente. Disse que a unica coisa que podia fazer era contactar o fornecedor a relatar o caso e saber se seria possivel obter um produto igual podendo a garantia cobrir ou sendo de custo reduzido para o consumidor. Passaram mais uns dias e dia 23 de Novembro voltou a contactar com a resposta do fornecedor que era a seguinte: o preço da base de duche seria 60 euros + 20 de transporte, valores com iva, o que recusámos liminarmente, contrapropôs, com a custo repartido pela Brico Depôt a 50%, o qual voltámos a recusar.