Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
92,9%
Taxa de Solução
61,1%
Média das Avaliações
52,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,7%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 74.8
3 Go Natural 72.9
...
Burger King67.6
Restaurant Brand Iberia SA

Burger King - Erro no pedido (constantemente)

Resolvida
9/10
Tiago Batista
Tiago Batista apresentou a reclamação
25 de maio 2019
Ontem dia 24 de maio por volta das 21h, dirigi-me ao Burguer King que há em frente ao Hospital de Santa Maria e efetuei o meu pedido no Drive Thru. Como costumo fazer, pedi um Menu King Poupança Double Cheese e como sei que este menu tem já incluído o molho BBQ, e visto não gostar do referido molho pedi sem molho. O que foi devidamente faturado. A quando da entrega do pedido, perguntei ao vosso colaborador se o double cheese era sem molho e o mesmo me respondeu que sim. Como estava um pouco atrasado, nem me dei ao trabalho de parar um pouco mais à frente da cabine para abrir o hambúrguer e confirmar (o que recorrentemente faço e onde grande parte das vezes tenho de voltar para trás para pedir outro hambúrguer pois entregam-me com molho). Quando fui comer efetivamente e abri o hambúrguer é que constatei que o mesmo vinha com molho... E o molho BBQ por mais que se tire fica sempre com o sabor intenso do BBQ, o que me inviabilizou a refeição (e visto já estar longe do Burguer King não consegui reclamar lá pessoalmente). Compreendo que existam erros e enganos, mas este meu caso é sistemático e eu não posso estar sempre a abrir os hambúrgueres para confirmar cada vez que faço um pedido nos vossos restaurantes...
Data de ocorrência: 25 de maio 2019
Tiago Batista
Tiago Batista avaliou a marca
30 de maio 2019

Entrou em contacto comigo a gerente do restaurante da Cidade Universitária, desculpando-se e oferecendo-me um menu, como compensação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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