Caetano Retail - Devolução do valor do sinal necessário para reserva do automóvel

Depositei como sinal 500 euros a 11/01/2023 para a reserva do encomenda do automóvel Dacia Sandero. Depois de 3 meses de atraso em relação à data prevista e muitas "desculpas", a entrega do automóvel foi efetuada a 22/05/2023. A compra foi efetuada com recurso a crédito e a retoma da minha viatura. Para poder cancelar o seguro da minha viatura e receber o estorno do periodo correspondente, pedi à Caetano Retail o documento necessário de registo (MUA), algo que nunca foi enviado (o seguro da viatura que foi em retoma foi cancelado por falta de pagamento). Hoje, passado 42 dias, ainda não recebi o valor do estorno correspondente ao sinal efetuado a 11/01/23, e já passou mais que uma semana que me garantiram que a transferência tinha sido efetuada.