Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,3%
Taxa de Solução
14,9%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
19%
Caetano Retail S.G.P.S, S.A.
  • 227161002
    Chamada para a rede fixa nacional
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    4405-730 Madalena
  • geral@caetanoretail.pt

Caetano Retail - Péssimo atendimento

Sem resolução
Leopoldo A.
Leopoldo A. apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2024
Minha viatura encontra-se há 3 semanas na oficina Gamobar Peugeot do Porto.
Durante todos estes dias, NINGUÉM entrou em contacto comigo para informar sobre a situação da mesma ou dar qualquer satisfação sobre a demora para fazer um diagnóstico. Tivemos que ligar dezenas de vezes para a oficina. Sempre recebíamos a mesma informação: daremos retorno ainda hoje...
Minha viatura estaria sob responsabilidade da Sra. Diana Ferreira, com quem nunca conseguimos falar... sempre ocupada, nunca retornou a ligação.
Hoje, pela manhã, recebo um link para que eu aprovasse o pagamento de 1350€, sem qualquer explicação (???). Ligo para a oficina... ninguém sabe dizer nada... ficam de retornar... passou o dia ee ... nada.
Portanto, não acredito que a Peugeot esteja satisfeita com o atendimento que estas empresas portuguesas (Caetano , Gamobar) dão aos seus clientes. Peço que verifiquem a qualidade e a seriedade de quem vos representa em Portugal.
Do contrário, eu serei um dos primeiros a abandonar a vossa marca.

Cumprimentos.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2024
Caetano Retail
5 de fevereiro 2024
Estimado Leopoldo A.,

Agradecemos a sua exposição, a qual foi transmitida ao concessionário em questão. Em caso de necessidade será contactado por uma das vias que forneceu.

Atentamente,
Caetano Retail - Grupo Salvador Caetano
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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