Caetano Retail - Reclamação pós venda

Adquiri uma viatura no stand Caetano Boavista, com a matricula AX-12.JP, no mês de fevereiro de 2023, em julho alertei o stand, para a alcatifa na parte traseira do lado direito, que esta com uma falha, parecia uma deformidade de acabamento (cerca de 1,5Cm), a verdade é que nada foi feito e entretanto acabou por se soltar por completo, fui por 2 vezes a oficina para minimizar a questão mas sem efeito.
Foram enviadas fotos do deformidade para a Renault, em Outubro, passados 15 dias, recebo uma chamada telefónica do recepcionista Jorge Pereira, a informar da aprovação pela Renault para a substituição em garantia .e que teria de aguardar a chegada da alcatifa.
No dia 29 de novembro enviei um email para o stand a saber quando seria feita a substituição da alcatifa, recebi a resposta do sr. Henrique Alves a informar que teria de aguardar a chegada da referida peça e que me manteriam informado o que não aconteceu.
Está semana como tinha a manutenção da viatura, enviei outro e-mail a alerta para o facto de ja terem passado 5 meses e sendo tempo mais do que suficiente de resolver o tema, sou deparado com a resposta que afinal a Renault informa que foi mau uso e que a garantia não cobre.
Gostaria de saber como é possível um cliente ser tratado desta forma

Exposição feita a renault Portugal, aguardo a resposta.