Banco Montepio - App aprova não funciona

Instalei o app no meu outro telemóvel e quando ele quebrou precisei instalar no novo, entretanto não tem como fazer a importação de perfil (visto que o velho está quebrado), o site para recuperação não carrega a foto de identificação (tentei de 2 computadores diferentes e também do telemóvel). Liguei no atendimento e depois de 58 minutos na linha de espera ela caiu. No chat toda vez que chego ao atendente, o chat desconecta (tanto do computador quanto do telemóvel). Não consigo concluir uma simples instalação de impressora pq necessita da aprovação do app pra autorizar meu cartão de crédito, não deixa autorizar por SMS. Não sei mais o que tentar!!