Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,7%

Média das Avaliações

42,4%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.8

2 Banco Montepio 82.9

3 Banco BNI Europa 81.2

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Banco Montepio - Entrega de pda - multibanco

Paulo Sá apresentou a reclamação

8 de abril 2024

Foi entregue um TPA (multibanco) no dia 08/03/2024 passado um mês continuam a cobrar o mesmo valor, dirigi-me a secursal de Rio Maior que me respondeu exactamente o mesmo a quando da entrega do respectivo dispositivo: “ de momento não podemos adiantar mais nada”
É inacreditável a falta de empenho e profissionalismo destes colaboradores que se encontra ainda nesta instituições.

Data de ocorrência: 8 de abril 2024

Banco Montepio

8 de abril 2024

Exmo(a). Senhor(a) Paulo Sá,

No seguimento da sua exposição, recebida em 2024-04-08, que agradecemos e mereceu a nossa melhor atenção, informamos que procedemos ao registo da mesma, a qual merecerá a nossa resposta, assim que estiver concluída a análise em curso.
Caso pretenda contactar-nos, poderá fazê-lo, através do envio de mensagem de correio eletrónico para gestaoreclamacoes@bancomontepio.pt

Apresentamos os nossos cumprimentos.
Banco Montepio
Departamento de Gestão de Reclamações

Paulo Sá

9 de abril 2024

Relativamente a vossa resposta o TPA foi entregue 08/03 e comraram o mês todo de março!

Banco Montepio

12 de abril 2024

Exmo. Senhor Paulo Sá,

No seguimento da sua exposição, informamos que foi concluída a respetiva análise e que a resposta à mesma foi enviada através de mensagem de correio eletrónico.

Na expetativa de o termos esclarecido convenientemente, apresentamos os nossos cumprimentos.

Banco Montepio
Departamento de Gestão de Reclamações

Paulo Sá avaliou a marca

7 de maio 2024

As vezes são as pessoas(colaboradores) que definem uma marca um instituição, e no balcão em Rio Maior infelizmente existe isso com uma deplorável colaboradora. Mas depois temos um grande profissionalismo por parte do gerente com uma atitude de líder.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador