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Banco Montepio Geral - Cheque "perdido"
Resolvida
1/10
Joao Ferreira apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Ha qualquer coisa de podre no reino do Montepio.
Um cheque (tirado de um banco da zona SEPA) , que depositei na agência do Montepio de Leiria-Vasco da Gama, no dia 5 de Agosto, anda desaparecido em parte incerta. Este cheque foi debitado da conta emissora no dia 12 de Agosto, e até hoje, dia 20 de Setembro, não foi creditado na minha conta.
Quando depositei o cheque fui logo avisado pelo funcionário que o mesmo poderia demorar até 30 dias até ser creditado na minha conta. Achei muito estranho pois não é a primeira vez que deposito um cheque francês num banco português e... geralmente ao fim de, no máximo duas semanas, o mesmo fica disponível na minha conta. Passou-se entretanto um mês e mesmo quase dois meses e não ha noticias do cheque. Tento ligar directamente para a agência (dezenas de tentativas a varias horas do dia) para saber noticias e só consegui falar com eles uma vez ... quanto às restantes tentativas de contacto : NINGUÉM ATENDE O TELEFONE NA AGÊNCIA DE LEIRIA VASCO DA GAMA ! O serviço de apoio ao cliente nem sequer responde às minhas mensagens. Tenho ouvido e lido muita coisa a respeito do Montepio...não sei se essas historias têm alguma influência ao nível dos bancos europeus que compensam os cheques SEPA depositados no Montepio ;... enfim quando as coisas correm mal, os leigos (como eu) , pensam mil e uma coisas. Finalmente, existe aqui um problema de confiança entre um banco e um cliente e um nítido problema de comunicação da parte do Montepio.
Se alguém puder contribuir com as suas luzes para me ajudar ou esclarecer, , agradecia mesmo muito. João Pedro
Um cheque (tirado de um banco da zona SEPA) , que depositei na agência do Montepio de Leiria-Vasco da Gama, no dia 5 de Agosto, anda desaparecido em parte incerta. Este cheque foi debitado da conta emissora no dia 12 de Agosto, e até hoje, dia 20 de Setembro, não foi creditado na minha conta.
Quando depositei o cheque fui logo avisado pelo funcionário que o mesmo poderia demorar até 30 dias até ser creditado na minha conta. Achei muito estranho pois não é a primeira vez que deposito um cheque francês num banco português e... geralmente ao fim de, no máximo duas semanas, o mesmo fica disponível na minha conta. Passou-se entretanto um mês e mesmo quase dois meses e não ha noticias do cheque. Tento ligar directamente para a agência (dezenas de tentativas a varias horas do dia) para saber noticias e só consegui falar com eles uma vez ... quanto às restantes tentativas de contacto : NINGUÉM ATENDE O TELEFONE NA AGÊNCIA DE LEIRIA VASCO DA GAMA ! O serviço de apoio ao cliente nem sequer responde às minhas mensagens. Tenho ouvido e lido muita coisa a respeito do Montepio...não sei se essas historias têm alguma influência ao nível dos bancos europeus que compensam os cheques SEPA depositados no Montepio ;... enfim quando as coisas correm mal, os leigos (como eu) , pensam mil e uma coisas. Finalmente, existe aqui um problema de confiança entre um banco e um cliente e um nítido problema de comunicação da parte do Montepio.
Se alguém puder contribuir com as suas luzes para me ajudar ou esclarecer, , agradecia mesmo muito. João Pedro
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
23 de setembro 2019
Bom dia,
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.
O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.
A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.
São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.
O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.
A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.
São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
23 de setembro 2019
Bom dia,
A vossa resposta é "pré-fabricada" , fria, institucional e ... não avança nada na resolução do meu problema.
Evidentemente que eu já reclamei pelas vias "institucionais". Eis aqui a resposta que recebi dos vossos serviços a 4 de Setembro :
"Agradecemos o seu contacto, lamentando a demora na resposta.
Em resposta à sua mensagem, vimos informar que a situação apresentada encontra-se acompanhada por parte do Serviço Phone24, no seguimento do contacto que efetuou no passado dia 28/8/2019.
Desta forma assim que reunidos os esclarecimentos necessários será contactado de imediato, através dos números 0033 677 268 403 ou 938 762 990.
Apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional através do Serviço Phone24, 707 20 20 24 (do estrangeiro 00351 21 724 16 24), 965 90 20 24, 931 30 20 24 e 917 40 20 24, disponível todos os dias do ano, com acompanhamento personalizado entre as 08h00 e as 00h00.
Com os melhores cumprimentos,
Contact Center
Banco Montepio"
Depois desta resposta NADA !!
O meu dinheiro continua em parte incerta .
Os meus dados pessoais (nr de conta etc) foram-vos comunicados em anexo pelo "Portal da Queixa".
Muito obrigado
A vossa resposta é "pré-fabricada" , fria, institucional e ... não avança nada na resolução do meu problema.
Evidentemente que eu já reclamei pelas vias "institucionais". Eis aqui a resposta que recebi dos vossos serviços a 4 de Setembro :
"Agradecemos o seu contacto, lamentando a demora na resposta.
Em resposta à sua mensagem, vimos informar que a situação apresentada encontra-se acompanhada por parte do Serviço Phone24, no seguimento do contacto que efetuou no passado dia 28/8/2019.
Desta forma assim que reunidos os esclarecimentos necessários será contactado de imediato, através dos números 0033 677 268 403 ou 938 762 990.
Apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional através do Serviço Phone24, 707 20 20 24 (do estrangeiro 00351 21 724 16 24), 965 90 20 24, 931 30 20 24 e 917 40 20 24, disponível todos os dias do ano, com acompanhamento personalizado entre as 08h00 e as 00h00.
Com os melhores cumprimentos,
Contact Center
Banco Montepio"
Depois desta resposta NADA !!
O meu dinheiro continua em parte incerta .
Os meus dados pessoais (nr de conta etc) foram-vos comunicados em anexo pelo "Portal da Queixa".
Muito obrigado
Joao Ferreira avaliou a marca
29 de outubro 2019
Têm um comportamento autista. Não respondem ao telefone, nem a mensagens nem a coisa nenhuma. So reagiram depois de varias semanas. O Montepio, Instituição centenária e prestigiada assim como os seus funcionários de base, merecem quadros e uma direcção melhores.
Voltaria a fazer negócio? Não
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