Ranking na categoria
Caixa Económica Montepio Geral
-
Podemos ajudá-lo?
Se tem dúvidas, questões ou problemas por resolver, contacte-nos através do número:
21 724 16 24
Atendimento personalizado todos os dias das 08h00 às 00h00. Custo de chamada de acordo com o tarifário de telecomunicações contratado para rede fixa ou rede móvel nacional. -
217241624
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Castilho nº 5
1250-066 Lisboa - gestaoreclamacoes@bancomontepio.pt
Banco Montepio Geral - Cobrança de manutenção de conta
Resolvida
7/10
José Andrade apresentou a reclamação
12 de dezembro 2019
Caríssimos,
Venho por este meio apresentar uma reclamação associada ao Banco Montepio e solicitar ajuda para perceber que tipo de procedimento eu posso executar para ajudar a resolver a situação.
No dia 2 mês de Outubro do corrente ano, fui contactado por um gestor de conta de modo a perceber como gostaria de reaplicar uma poupança que tinha acabado de terminar o prazo. Entretanto verifiquei que 3 dias depois, no dia 5 me tinha sido debitado da conta, uma comissão de manutenção de 5 Euros acrescido de comissões. Questionei o banco através do gestor o motivo da razão para tal. Foi-me indicado que o preçário teria entrado em vigor no mês de Outubro, e que havia sido comunicado no extracto de Julho do corrente ano e enviado em Agosto via site institucional, e que no preçário só estariam isentos de cobrança de manutenção de conta, caso existam aplicações financeiras de valor igual ou superior a 10.000 Euros.
Após várias conversas com o Gestor, e de modo a evitar a cobrança da comissão de manutenção de conta, subscrevi um conjunto de aplicações financeiras que vão ao encontro ao requisito indicado.
A situação é que apesar de cumprir as condições indicadas, continuam a cobrar e debitar da conta a comissão. No mês 11 falei com o Gestor e solicitei o estorno do valor que me foi devolvido. Este mês voltou a acontecer o mesmo, ao qual já solicitei novamente o estorno do valor ao gestor por email.
Acredito que esta situação se vai manter, e terei de solicitar o estorno sempre que cobrarem esta comissão. Estou a pensar em resgatar todo o valor da conta e fechar a mesma por incumprimento ou quebra contratual, contudo terei de perceber se esta situação me dá motivo legal para o fazer (sem nenhuma contrapartida), caso esta situação persista.
Gostaria de ver esta situação resolvida, e saber que tipo de procedimentos posso adoptar.
Grato pela Atenção.
Venho por este meio apresentar uma reclamação associada ao Banco Montepio e solicitar ajuda para perceber que tipo de procedimento eu posso executar para ajudar a resolver a situação.
No dia 2 mês de Outubro do corrente ano, fui contactado por um gestor de conta de modo a perceber como gostaria de reaplicar uma poupança que tinha acabado de terminar o prazo. Entretanto verifiquei que 3 dias depois, no dia 5 me tinha sido debitado da conta, uma comissão de manutenção de 5 Euros acrescido de comissões. Questionei o banco através do gestor o motivo da razão para tal. Foi-me indicado que o preçário teria entrado em vigor no mês de Outubro, e que havia sido comunicado no extracto de Julho do corrente ano e enviado em Agosto via site institucional, e que no preçário só estariam isentos de cobrança de manutenção de conta, caso existam aplicações financeiras de valor igual ou superior a 10.000 Euros.
Após várias conversas com o Gestor, e de modo a evitar a cobrança da comissão de manutenção de conta, subscrevi um conjunto de aplicações financeiras que vão ao encontro ao requisito indicado.
A situação é que apesar de cumprir as condições indicadas, continuam a cobrar e debitar da conta a comissão. No mês 11 falei com o Gestor e solicitei o estorno do valor que me foi devolvido. Este mês voltou a acontecer o mesmo, ao qual já solicitei novamente o estorno do valor ao gestor por email.
Acredito que esta situação se vai manter, e terei de solicitar o estorno sempre que cobrarem esta comissão. Estou a pensar em resgatar todo o valor da conta e fechar a mesma por incumprimento ou quebra contratual, contudo terei de perceber se esta situação me dá motivo legal para o fazer (sem nenhuma contrapartida), caso esta situação persista.
Gostaria de ver esta situação resolvida, e saber que tipo de procedimentos posso adoptar.
Grato pela Atenção.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2019
12 de dezembro 2019
Bom dia,
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.
O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.
A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.
São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.
O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.
A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.
São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
12 de dezembro 2019
Boa noite,
Obrigado pela informação, irei proceder de acordo com as opções indicadas.
Com os melhores cumprimentos,
José Andrade
Obrigado pela informação, irei proceder de acordo com as opções indicadas.
Com os melhores cumprimentos,
José Andrade
José Andrade avaliou a marca
12 de dezembro 2019
Nada a acrescentar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.