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Banco Montepio Geral - Dívida paga, não assumida pelo banco perante a entidade credora
No dia 12 Agosto de 2019 (com comprovativo de prova) procedi ao pagamento integral de uma divida de 20.000€ contraída no âmbito de um processo de criação de emprego que teve como interveniente o Montepio Geral (Dependência dos Olivais) e a empresa credora (Lisgarante) para adquirir uma viatura. Uma vez que a divida estava paga o Banco Montepio Geral apenas a agencia Olivais apenas tinha que fazer esta comunicação à Lisgarante para que esta emitisse o distrate em como a divida estava paga passando assim a viatura para meu nome pessoal e também para que ficasse espelhado no Mapa de Responsabilidades do Banco de Portugal (Mês Agosto) a ausência desta divida. Após várias trocas de email's e idas à dependência em questão no âmbito de solucionar este assunto nada foi resolvido apenas que "tinha que aguardar", esta declaração está para ser emitida até a data de hoje (dia 03/09) e não me é avançada qualquer data ou de resolução, enviado email para a provedoria do cliente do Montepio e gerada outra reclamação para o apoio ao cliente também não me é dada qualquer tipo de resposta, apenas possuo comprovativos em como as reclamações foram recebidas mas sem qualquer feedback por parte da instituição Montepio Geral, o que demonstra, na minha opinião, uma total falta de profissionalismo e consideração pelo cliente, nomeadamente Montepio Empresas.
No âmbito da legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações da Instituição, Clientes e/ou Utentes que pretendam manifestar a sua insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar, formalmente, reclamação, a qual será objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente.
O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.
A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário disponibilizado na página da Instituição na internet (www.bancomontepio.pt) ou, em alternativa:
- Por mensagem eletrónica para GabineteCliente@montepio.pt
- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
- Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes do Banco Montepio aderentes ao Serviço)
- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões, diretamente no Banco de Portugal ou na Comissão do Mercado de Valores Mobiliários
O Gabinete do Cliente comunica sempre, formalmente, a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.
São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação.
Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete do Cliente
Atendimento ao cliente muito lento
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