Banco Montepio - Importação de perfil approva

Ao Importar o meu Perfil na AppAprova no meu novo telemóvel, está sempre a ocorrer o mesmo erro. Já liguei para o apoio ao cliente mas mesmo assim não funciona. A app está atualizada nos dois dispositivos, já desinstalei e re-instalei continua a acontecer. Pedia que me ajudasse com este problema para que seja resolvido o mais brevemente possível. Ao tentar reportar o problema no site, também aí deu erro. Por favor entrem em contato comigo para se resolver esta situação, obrigada!