Banco Montepio - Impossibilitado de receber códigos de validação sms code ou app aprova

Procedi a uma semana ao pedido de alteração de dados, única e exclusivamente, pela necessidade de alterar o numero de telefone ao qual já não tenho acesso, para poder efetuar operações pela net 24 uma vez que me encontro no estrangeiro,, seguindo as instruções da linha de apoio 351 217241624..
Apos um processo rigoroso de vídeo chamadas, apos preencher os formulários solicitados, onde referi que a unica alteraçao que pretendia era de substituir o numero de telefone, e apos receber um email de confirmação de alteração de dados verifico a única e simples alteração pretendida que era alterar o numero de telefone, não foi efeituada, por outro lado foi-me acrescentado um email em letras maiúsculas que não solicitei(alterei no serviço gestão multicanal).

Continuo sem conseguir fazer nenhuma operação, continua a constar o antigo numero no sms code , para onde me enviam os códigos de validação, aos quais não tenho acesso, também não consigo atualizar a aplicação app aprova.

Não recebi nenhum email para confirmação das alterações de dados conforme me foi indicado para aguardar, dado a minha insistência foi-me possível através de um link enviado anteriormente confirmar o formulário pré preenchido pelo montepio, que tive de assinar para dar continuidade ao processo que constava o meu atual numero o restante não verifiquei.
Curiosamente durante todo o processo de validação fui sempre contactado para o meu atual numero telefone.

Com os melhores cumprimentos.


Pedro Remiz