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Caixa Geral de Depósitos - Cobrança de cartão de debito
Resolvida
Jose Costa apresentou a reclamação
27 de setembro 2019
Sou cliente da CGD desde 1985, já tive cartão de debito e actualmente tinha caderneta com código. Apartir de 14/9/2019, deixei de ter acesso por questões de normas europeias, solicitando um cartão no dia 6/9/2019, tendo demorado 11 dias úteis, com conhecimento, até da própria DECO que no 1.º ano, as instituições, nomeadamente a CGD facultava grátis o cartão, passando a custar 18 € no ano seguinte, com confirmação do próprio gerente da Caixa Geral de Depósitos. Qual o meu espanto no dia seguinte 7/9/2018, tinha sido descontado de forma automática os 18 €, reclamei com o gerente que ficou de ver o que se passava. Ontem dia 26/9/2019 telefonou-me a confirmar o debito e que só estavam isentos os reformados com mais de 65 anos cumulativamente com outra situação de valores. Pergunto quem tem razão é a CGD ou sou eu que não devia pagar a quantia em referencia e o que posso fazer.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2019
30 de setembro 2019
Estimado Cliente
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01919016789.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
Direção de Organização e Qualidade
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17 de outubro 2019
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2019-10-16.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
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18 de outubro 2019
Bom dia
Apesar de ter sido uma norma europeia, da qual a CGD é alheia, o que foi transmitido na comunicação social, nomeadamente a Deco era que no 1.º ano o cartão não tinha anuidade. Mais, aquando do pedido de cartão na agência, fui mal informado pelo Sr. gerente que também pensava que era gratuito no primeiro ano.
Cumprimentos
José António Montenegro
Apesar de ter sido uma norma europeia, da qual a CGD é alheia, o que foi transmitido na comunicação social, nomeadamente a Deco era que no 1.º ano o cartão não tinha anuidade. Mais, aquando do pedido de cartão na agência, fui mal informado pelo Sr. gerente que também pensava que era gratuito no primeiro ano.
Cumprimentos
José António Montenegro
18 de outubro 2019
Estimado Cliente,
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01919018399.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
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4 de novembro 2019
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2019-10-24.
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