Caixa Geral de Depósitos - Pagamento de débito direto não efetuado

Boa noite,
Acontece que um dos débitos diretos que tenho encontra-se na situação: ativo e autorizado à referida entidade credora. No decorrer do dia de ontem(01/04/2024) fui verificar na app do meu smartphone e o pagamento não tinha sido efetuado à entidade credora. ( Na mensagem que consta na app da CGD é que simplesmente o pagamento do débito direto devido não foi efetuado. Acontece que a entidade credora a quem eu pago todos os meses a mensalidade, se não receber o dinheiro naquele dia também ela é obrigada a pagar uma taxa/valor de juro a mais por não ter recebido o valor da mensalidade em sua conta. Também acontece que já não é a primeira vez que tenho de pagar um valor a mais (no valor de 10€ acrescentado)por causa de uma situação/ocorrência do qual eu estou completamente alheio à mesma e não tenho que pagar por coisas que não me dizem respeito! A realidade e a verdade é que eu tenho pago à entidade credora esse valor a mais quando não devia de ser eu a pagar! Não é justo! Peço com todo o respeito e cortesia à Caixa Geral de Depósitos que seja ressarcido/depositem o valor de 10€, visto que é esse o valor que tenho de pagar a mais à entidade credora e uma vez mais visto que sou totalmente alheio a esta situação! Aguardo resposta o mais breve possível por parte da Caixa Geral de Depósitos para esta situação em questão, de forma a regularizar os débitos diretos.Com os melhores cumprimentos
Mário Barbosa.