Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
68,4%
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43,8%
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Caixa Geral de Depósitos - Processo de habilitação de herdeiros

Resolvida
Maria Augusta Monteiro Mendes
Maria Mendes apresentou a reclamação
11 de janeiro 2021
boa tarde,

apos quase um ano de tratamento de uma conta bancaria em nome de Fernado Soares Monteiro e sempre a ajudar com documentaçao para libertaçao do montante na conta do titular unico titular , apresentando todos os documentos e com o final indicarem que já se encontrava tudu e como cabeça de casal dirigime á agencia de Vale da Flores em Coimbra no final de 2020 para procederem á respetiva transferencia para as contas do herdeiros e até agora na categoria de cabeça de casal ainda nao recebi nenhuma indicaçao de quando iria ser efetuado apos estar tudo entregue. solicito que seja indicado quando vai ser efetuado com urgencia. caso no prazo de 10 dias nao tenha sido efetuada a transferencia para as respetivas contas dos herdeiros tomarei outras medidas tornando publico o acontecido, isto parece que andam a brincar com as pessoas, sendo que o imposto ás finanças já foi pago há mais de 3 meses, acontece que quem devia receber ainda nao recebeu e a caixa tem lá o dinheiro indevidament que já devia ter entregue.
solicito urgencia nas respetivas transferencias.
obrigada
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021
Caixa Geral de Depósitos
12 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921000623.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
11 de fevereiro 2021
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2021-01-29.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Maria Mendes
22 de fevereiro 2021
boa tarde,


ainda aguardo uma resposta por parte da CGD sobre o processo de Fernando Soares Monteiro, podem insitir com a resoluçao pf?
Caixa Geral de Depósitos
23 de fevereiro 2021
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921002545.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Maria Mendes
13 de março 2021
Boa Tarde.
A situação ainda se mantém, responderam a informar que não tinham lá a folha assinada pelos herdeiros nem os comprovativos de NIB. É a terceira vez que me desloco à agência da caixa Geral de depósitos do vale das flores em Coimbra com esses documentos não estou a perceber o que é que lhe fizeram devem estar a brincar com a situação pois verifiquei e foi a minha frente que foi enviado. Peço que seja contactada essa agência e verifiquem a situação caso não tenha Resposta e as respetivas transferências até daqui a 15 dias torno o caso público. Solicito celeridade no processo.
Obrigada
Caixa Geral de Depósitos
15 de março 2021
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921004560.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
19 de abril 2021
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2021-04-05.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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