CaixaBank Payments and Consumer - Incompetência

Aderi ao Cartão Fnac e aderi ao seguro de Proteção de Crédito tendo enviado toda a documentação solicitada pelos serviços do caixabank em 28-22-1019, após ter recebido carta a solicitar a mesma datada de 21-11-2019, após o que me foi enviado apólice.Num telefonema efectuado este mês sou informado que o cartão não tem seguro e no dia 23-06-2021 sou obrigado a enviar novo formulário de adesão sendo que até á presente data nem sequer acusar a receção do mail com os documentos tive de telefonar para o Caixabank para que me informassem que os mesmos tinham chegado.Algo está mal compete a quem or direito deve ser responsabilizado.