Calzedonia - Encomenda online não processada

Fiz uma encomenda online para uma familiar há uma semana (dia 6 de Agosto de 2020) e nunca recebi o email de confirmação da encomenda. Mandei um email para o apoio a cliente em nome dessa pessoa no dia seguinte (7 de Agosto), ao qual não obtive resposta tendo telefonado para o número de apoio. Quando me atenderam, disseram que a encomenda tinha sido efectuada, deram-me o número de encomenda e disseram que iriam tratar do assunto. Uns dias depois, não tendo obtido qualquer confirmação ou resposta, enviei novamente email, ao qual não me responderam. Entre ontem e hoje tentei ligar novamente dentro do horário e aparece uma mensagem de voz a dizer que não estão disponíveis e a solicitar que contacte por email. Já vai uma semana e sem encomenda ou qualquer informação, tendo inclusive dado os dados do cartão para pagamento. Sempre fiz compras online na calzedonia e nunca me aconteceu semelhante. O serviço de apoio ao cliente dá uma péssima imagem.