Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,8%
Taxa de Solução
81,8%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
12,5%
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Cardan - Campanha fraudulenta

Resolvida
1/10
Rita Ferreira
Rita Ferreira apresentou a reclamação
16 de outubro 2021 (editada a 18 de outubro 2021)
Ontem o meu marido recebeu um convite para a campanha Free Pass da Hyundai em que foi lhe oferecido um check up e lavagem (gratuitos). Deslocamo nos ao concessionário Cardan da Maia às 10h, pediram nos para aguardar e indicaram nos a sala de espera. Após 2 horas sem novidades, resolvemos dirigir nos à receção. E com uma frieza, o funcionário perguntou se já tínhamos escolhido um carro novo, porque já estava na hora de trocar o nosso devido às fugas de óleo. Entregou nos um relatório do check up e qual não é o meu espanto quando fomos informados que a lavagem não era feita na altura, e sim à posteriori com um voucher. Ou seja, fizeram nos esperar indefinidamente na sala de espera e o serviço não foi completo nesse dia.
Data de ocorrência: 16 de outubro 2021
Cardan
22 de outubro 2021
Exma. Sra. Rita Ferreira,

Agradecemos desde já a sua exposição, de extrema utilidade para acompanhamento dos nossos serviços.

Lamentando o transtorno provocado pela situação relatada, informamos que será dado seguimento interno ao assunto exposto, pelo que os próximos contactos serão efetuados através do endereço de e-mail que nos disponibilizou.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente- Cardan
Rita Ferreira
6 de novembro 2021
Até agora nenhum feedback me foi enviado para o meu email como foi acordado.
Cardan
11 de novembro 2021
Exma. Sra. Rita Ferreira,

No seguimento do contacto que estabelecemos, consideramos ter sido prestada a informação necessária para esclarecimento do sucedido.

Continuamos disponíveis para qualquer informação adicional através do endereço de email apoiocliente@caradn.pt

Gratos pela compreensão, gostaríamos de poder contar com a sua confiança de futuro.

Despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente Cardan
Rita Ferreira
Rita Ferreira avaliou a marca
5 de dezembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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