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Cardan - Péssimo apoio cliente
Sem resolução
1/10
Antonio Cardoso apresentou a reclamação
17 de janeiro 2024
Tenho uma problema de infiltração de água na mala de um Mazda MX5, que escorre através da capota, e há cerca de 2 semanas marquei oficina na Cardan da Maia, só tinham vaga para hoje, para solucionar o problema.
Hoje desloquei-me à oficina onde sou muito mal atendido. Na receção a funcionaria esteve vários minutos sem sequer olhar para mim e só quando perguntei se não estava ninguém a atender, se levantou contrariada da secretária para me vir atender.
Já estavam à minha espera, sabendo qual o problema, e disse que quando estivesse pronto me contactariam. Questionei quando tempo demorava, pois é o meu único carro e necessito de veículo para as deslocações para o trabalho. A rececionista perguntou ao responsável da oficina e este disse que seriam 2 dias para o diagnóstico, o que achei exagerado, uma vez que o diagnóstico já tinha sido realizado por uma oficina fora da marca. No entanto, como necessito de resolver o problema, aceitei e questionei sobre a possibilidade de ter um veículo de substituição ou alugar um carro. Foi-me respondido que não alugam carros e nem disponibilizavam veículos de substituição de cortesia.
Pedi então para falar com o responsável da oficina para tentar que o diagnóstico, que na realidade já foi realizado fora da marca, fosse mais rápido minimizando o tempo em que ficaria sem carro. Mais uma vez recebo uma demonstração exemplar de antipatia e total falta de empatia, com um funcionário a perguntar sempre a mesma coisa, sem qualquer disponibilidade para tratar do assunto de forma mais célere.
Optei por não deixar o carro, já fiz marcação da reparação numa oficina concorrente, tendo o diagnóstico sido confirmado na hora, em vez dos 2 dias da Cardan.
Hoje desloquei-me à oficina onde sou muito mal atendido. Na receção a funcionaria esteve vários minutos sem sequer olhar para mim e só quando perguntei se não estava ninguém a atender, se levantou contrariada da secretária para me vir atender.
Já estavam à minha espera, sabendo qual o problema, e disse que quando estivesse pronto me contactariam. Questionei quando tempo demorava, pois é o meu único carro e necessito de veículo para as deslocações para o trabalho. A rececionista perguntou ao responsável da oficina e este disse que seriam 2 dias para o diagnóstico, o que achei exagerado, uma vez que o diagnóstico já tinha sido realizado por uma oficina fora da marca. No entanto, como necessito de resolver o problema, aceitei e questionei sobre a possibilidade de ter um veículo de substituição ou alugar um carro. Foi-me respondido que não alugam carros e nem disponibilizavam veículos de substituição de cortesia.
Pedi então para falar com o responsável da oficina para tentar que o diagnóstico, que na realidade já foi realizado fora da marca, fosse mais rápido minimizando o tempo em que ficaria sem carro. Mais uma vez recebo uma demonstração exemplar de antipatia e total falta de empatia, com um funcionário a perguntar sempre a mesma coisa, sem qualquer disponibilidade para tratar do assunto de forma mais célere.
Optei por não deixar o carro, já fiz marcação da reparação numa oficina concorrente, tendo o diagnóstico sido confirmado na hora, em vez dos 2 dias da Cardan.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024
18 de janeiro 2024
Ex.mo Sr. António Cardoso,
Registamos as V/ reclamações apresentadas nos diversos canais, as quais mereceram a n/ melhor atenção.
Cumpre-nos esclarecer que, como Reparadores Autorizados Mazda, seguimos um procedimento protocolado com a Marca, em que cada diagnóstico traça a intervenção necessária à viatura, sendo considerado imperativo que este passo seja concretizado pela equipa técnica Cardan. Foi esta a razão pela qual terá sido indicada a necessidade de realizar um diagnóstico à V/ viatura na Cardan.
Por sua vez, independentemente do agendamento, o tratamento da anomalia em questão, uma infiltração, nunca poderia ser realizado no espaço de duas horas, uma vez que requer diagnóstico, intervenção/ reparação e testes.
Já a atribuição de uma Viatura de Cortesia/ Substituição, somente ocorre após realização de diagnóstico e análise da Marca. Poderá consultar a política de Assistência Mazda em: https://www.mazda.pt/proprietarios/dos-servicos/mazda-europe-service/
Lamentamos não ter ido ao encontro das V/ expectativas, contudo o rigor sobre as anomalias é fundamental para a fiabilidade dos n/ serviços.
Esperamos ter sido esclarecedores.
A Equipa Cardan
Registamos as V/ reclamações apresentadas nos diversos canais, as quais mereceram a n/ melhor atenção.
Cumpre-nos esclarecer que, como Reparadores Autorizados Mazda, seguimos um procedimento protocolado com a Marca, em que cada diagnóstico traça a intervenção necessária à viatura, sendo considerado imperativo que este passo seja concretizado pela equipa técnica Cardan. Foi esta a razão pela qual terá sido indicada a necessidade de realizar um diagnóstico à V/ viatura na Cardan.
Por sua vez, independentemente do agendamento, o tratamento da anomalia em questão, uma infiltração, nunca poderia ser realizado no espaço de duas horas, uma vez que requer diagnóstico, intervenção/ reparação e testes.
Já a atribuição de uma Viatura de Cortesia/ Substituição, somente ocorre após realização de diagnóstico e análise da Marca. Poderá consultar a política de Assistência Mazda em: https://www.mazda.pt/proprietarios/dos-servicos/mazda-europe-service/
Lamentamos não ter ido ao encontro das V/ expectativas, contudo o rigor sobre as anomalias é fundamental para a fiabilidade dos n/ serviços.
Esperamos ter sido esclarecedores.
A Equipa Cardan
18 de janeiro 2024
Boa tarde,
Eu nunca falei em 2h, apenas afirmei que 2 dias é um exagero. Relativamente ao tratamento antipático e rude, não me parece que seja protocolo MAZDA.
Aguardo proposta razoável de solução.
Cumprimentos,
António Cardoso
Eu nunca falei em 2h, apenas afirmei que 2 dias é um exagero. Relativamente ao tratamento antipático e rude, não me parece que seja protocolo MAZDA.
Aguardo proposta razoável de solução.
Cumprimentos,
António Cardoso
19 de janeiro 2024
A reclamação estará resolvida, quando o problema do carro ficar resolvido.
Péssima atenção ao cliente sem qualquer orientação para solucionar problemas!
Péssima atenção ao cliente sem qualquer orientação para solucionar problemas!
19 de janeiro 2024
Ex.mo Sr. António Cardoso,
Registamos a V/ insatisfação que desde já lamentamos.
Para dar seguimento à reparação da V/ viatura de acordo com os requisitos de Reparador Autorizado Mazda, será necessário procedermos ao diagnóstico da anomalia, conforme anteriormente indicado.
Para o efeito, estamos disponíveis para realizar novo agendamento e seguir o curso preconizado de reparação.
A Cardan considera encerrada a presente reclamação nesta plataforma, estando disponível através do Serviço de Apoio ao Cliente conforme comunicação já realizada, em resposta às V/ reclamações apresentadas nos diversos canais.
A Equipa Cardan
Registamos a V/ insatisfação que desde já lamentamos.
Para dar seguimento à reparação da V/ viatura de acordo com os requisitos de Reparador Autorizado Mazda, será necessário procedermos ao diagnóstico da anomalia, conforme anteriormente indicado.
Para o efeito, estamos disponíveis para realizar novo agendamento e seguir o curso preconizado de reparação.
A Cardan considera encerrada a presente reclamação nesta plataforma, estando disponível através do Serviço de Apoio ao Cliente conforme comunicação já realizada, em resposta às V/ reclamações apresentadas nos diversos canais.
A Equipa Cardan
19 de janeiro 2024
Aguardo resolução comprovaram para fechar reclamação.
Antonio Cardoso avaliou a marca
16 de fevereiro 2024
Não recomenda a Cardan!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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