Cares - Falta de cumprimento no prazo de intervenção

Após ter uma rutura de água a 12 Jul, participei à Fidelidade este sinistro no dia 13 às 9h00.
No dia 14 deslocou-se um perito que afirmou que era uma rutura extensa (que também afectava o quadro eletrico) e portanto deveria sair de casa para evitar usar a água.
Pedi que fosse a Fidelidade a tratar da reparação com carácter de urgência.
Após vários telefonemas obtive a informação que era a CARES a empresa que iria tratar da reparação.
De acordo com a informação existente (ver anexo) no site da Fidelidade seria contactado no prazo máximo de 5 dias úteis.
Tenho repetidamente telefonado para a CARES mas a única informação que dão é que vou ser contactado nesse mesmo dia ou no dia seguinte.
Isto tem acontecido nos últimos 3 dias e não existe qualquer contacto por parte da CARES, embora eu tenha explicado a urgência da reparação.