Carethy - Encomenda que nunca chega

Boa noite
Venho mais uma vez expor a minha contestação. Fiz uma encomenda de vários produtos no dia 23 de Janeiro ns Carethy, supostamente seria entregue dia 26. Fiz o pagamento via multibanco dos produtos. Apos reclamar k atraso da encomenda, no dia 30 recebo um email a dizer que um dos produtos, mais propriamente um frasco de sertralina & dente de leão, estavam esgotados e que deveria requerer outro produto como alternativa, pedi para me enviarem um frasco de sertralina qualquer, que coincidisse com k preco do produto esgotado.Recebo agora um email sem sentido a dizer que querem fotos dos produtos que enviaram!!!! E nada de me enviarem a encomenda, nunca recebi nada. Ja nao sei o que fazer!!!