Carethy - Encomenda cancelada e dinheiro não foi devolvido

Fiz uma encomenda a dia 17 de janeiro e outra a 17 de fevereiro, em ambos os casos indicava que os produtos estavam em stock.

Como dia 4 de março ainda não havia recebido nenhuma das encomendas, contactei o suporte que me indicou que apensa têm stock dos produtos que indicam entrega em 24h...

Tendo em conta a situação e como não me conseguiram dar uma previsão de entrega solicitei o cancelamento das encomendas, o que fizeram e indicaram-me que o dinheiro seria reembolsado em 14 dias uteis. No entanto, até hoje ainda não me devolveram qualquer valor mesmo eu entrando em contacto com o suporte todas as semanas, a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contacto com o departamento financeiro, mas nada!!