Carethy - Reembolso de produto que nunca chegou

FIz uma encomenda de uma máquina Andis no passado dia 31/08/2019 e após pagamento através de Paypal, recebi um e-mail destes "senhores" a confirmar a encomenda e a receção do pagamento, informando-me que a entrega estaria prevista para 05/09/2019, coisa que não aconteceu ate hoje dia 10/09/2019.

Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente através do site da carethy a pedir o imediato cancelamento da encomenda e respetivo reembolso e recebi um e-mail dia 08/09/2019 as 19:13 a confirmar esse mesmo pedido, e que "brevemente um agente irá entrar em contacto comigo" mas isso não aconteceu, por isso decidi tornar esta situação publica. Pretendo o cancelamento da encomenda e reembolso imediato de 97.43€, valor da encomenda. Caso nao obtenha uma resposta nos próximos dias irei avançar para queixa na judiciaria promover uma acção judicial por burla contra a vossa empresa