Carethy - Reembolso em falta

É um site que não especifica os produtos em stock e os que não estão em stock. Fiz a minha encomenda a achar que haveria produtos, recebo passado uma semana um e-mail a informar que não tinham um dos produtos da encomenda.
Propuseram que trocasse por outro produto ou que ficasse com o saldo na conta. Não concordo e não acho de todo justo que fiquem com o dinheiro retido na conta.
Pedi-lhes que me fizessem o reembolso, e até hoje recebo sempre a mesma resposta. Pedem desculpa e dizem que vão contactar os serviços financeiros para efetuarem o reembolso.
Já me tinha acontecido uma situação semelhante com este site, mas com muita persistência o valor foi devolvido. O que não está a ser o caso desta vez. Estamos a 2 de maio e o reembolso ainda não foi efetuado. De facto é um site pouco credível.