Cartão Surprise - Cartões não chegaram ao destino. não devolvem o dinheiro

Comprei online dois cartões surprise para oferta, indiquei a morada para onde queria que fossem enviados e os cartões não chegaram ao destino, devido ao péssimo serviço dos CTT. O motivo da minha reclamaÇão prende-se com dois aspetos:
- não me parece correto ser eu a fazer a reclamação nos Ctt, uma vez que quem enviou o produto foi a Surprise. Eu não tenho que os contactar. Até porque esta reclamação não vai resolver nada, uma vez que os cartões vão continuar perdidos;

- o facto de a Surprise não me devolver o dinheiro dos cartões. Estes cartões não poderão ser utilizados por mais ninguém, pois estão dependentes dos códigos de ativação que sou eu que tenho. Sendo assim, não percebo o porquê da não devolução do dinheiro uma vez que o único lesado sou eu. Para a empresa responsável pelos cartões surprise penso ser completamente indiferente a devolução do dinheiro, uma vez que tenciono comprá-los novamente.